Dans le MSB show numéro 32, l’émission qui va vous aider à booster votre entreprise, je partage avec vous au sujet de la connaissance de vos clients et de leurs besoins.
Pourquoi et comment devez-vous écouter vos clients ?
Comment les convaincre plus facilement ?

MSB show 32 : L’écoute et les tendances de votre marché

Un MSB show important

Un MSB Show un peu spécial qui traite de l’écoute indispensable pour pouvoir développer son business. En effet, on voit encore trop de professionnels et trop de contenus qui ne tiennent pas compte des besoins réels de leur clients ou prospects. Être à l’écoute, c’est répondre de manière pertinente et juste.
Cela engendre derrière une image de marque, une réputation, qui boostera à coup sûr votre entreprise.

Un peu spécial aussi car depuis le début du MSB Show, j’ai mis en place des questionnaires et je vous ai posé des questions sur vos besoins, vos difficultés.
Alors le MSB évolue pour tenir compte de toutes vos interventions.

« Qui parle sème ; qui écoute récolte. »

Cette citation de pythagore illustre tout à fait le propos. Ça vous ai déjà surement arrivé : un professionnel qui parle, parle, parle, et n’écoute pas un mot de ce que vous avez à dire.
On arrive souvent à une impasse.

Alors soyez à l’écoute de vos clients, de vos prospects, de vos partenaires, et aussi de vos collaborateurs. L’écoute c’est déjà une réponse….

L’exemple du New York Times est intéressant. Ce journal, mondialement connu, a subi une chute drastique de son trafic sur son site internet, il devait réagir et mieux comprendre ses clients.
L’équipe du journal a donc décidé de poser des questions à leurs lecteurs, de miex répondre à leurs attentes et les résultats sont impressionnants (plus de 70% de taux d’ouverture des emails sur certaines de leurs newsletter, c’est ENORME!).
Pour en savoir plus, je vous invite à lire cet article en anglais :
http://contently.com/strategist/2015/09/08/how-the-new-york-times-gets-70-email-open-rates/

Comment cela impactera votre business ?

De différentes manières, toutes positives.
J’aime prendre l’exemple de ma compagne car je le connais par coeur pour y avoir participé activement.
Elle crée des robes de mariées sur mesure fabriquées entièrement en France (La fée corsetée).
Nous voulions lancé un sac à sa griffe.
Le cheminement classique aurait pu être de fabriquer le sac en gros, puis de tenter de le vendre, sans aucune certitude.
Nous avons fait différemment : on a demandé à des nombreuses clientes et fans Facebook ce qu’elles attendaient d’un sac « La fée corsetée ».
Nous avons beaucoup échangé et avons co-créé le sac ensemble.
A la fin, nous avons lancé une campagne de financement participatif pour voir si le projet pouvait être rentable.

On a doublé notre objectif initial = lancement du sac et succès !

Résultats :

• Des ventes,
• Du bouche à oreille,
• Des fans engagés,
• De la communication pas chère,
• …

Faut-il obligatoirement écouter ses clients ?

Il existe un contre-exemple fort : Steve Jobs.
Il était visionnaire, il sentait son marché, il ne ressentait donc pas toujours le besoin de l’écouter.
Dans plusieurs interviews, Jobs citait souvent ce bon mot d’Henry Ford :

«Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils attendaient, ils auraient répondu : un cheval plus rapide » , et non une voiture.

Jobs :

«Ce n’est pas le rôle du client de savoir ce qu’il veut», ironisait-il peu après la présentation de l’iPad.

Pour aller à l’encontre du fameux « faites ce que je dis, pas ce que je fais »

Pour vous montrer que moi aussi, j’écoute mes clients, je fais évoluer le MSB !

Les évolutions du MSB (d’ici début 2016)

• des séries dédiées tirées des sondages et réponses apportées à partir du 21 septembre : n’hésitez pas à nous communiquer vos besoins, nous y répondrons !
• des menus dédiés (TPE /PME – Ecommerçants – Start-up (le livre) – Blogueurs…)
• une plateforme de formation évolutive qui va vous accompagner dans votre succès. Pré-inscriptions gratuites ici ! (les 100 premiers inscrits auront des avantages uniques !)
• des live sur des sujets « qui vous intéressent » : le MSB Live réunis des experts autour d’un sujet dédié. N’hésitez pas à nous indiquer les sujets sur lesquels vous souhaiteriez que nous réunissions des experts afin que nous puissions vous amener les réponses et informations dont vous avez besoin !

Conclusion

Et surtout, n’oubliez, la France est un paradis sur terre pour entreprendre, alors, lancez-vous !