Il vient de m’arriver un truc de malade, un serrurier sans scrupules a profité d’une situation difficile et c’est scandaleux. Je vous raconte tout ici.
Update 12 Juillet 2015 : ma banque va me rembourser (grâce à l’assurance de ma carte bancaire) et j’envoie un courrier à la DGCCRF pour les agissements de ce serrurier.
Mais avant tout, pourquoi je le fais ?
Parce que j’en ai marre des gens malhonnêtes et qui profitent des autres pendant les moments de « faiblesse ».
Parce que je ne supporte plus les gens qui t’annoncent un prix au téléphone (130€, exorbitant mais j’étais prêt à payer) et qui te facture 3 fois plus à la fin en ayant tout cassé (360€).
Parce que je n’accepte plus les gens qui te font un devis APRES la réalisation d’un travail.
Parce que je ne veux pas que vous fassiez à l’avenir les frais de ce genre d’entreprises.
Mais aussi et surtout pour bien vous montrer TOUT ce qu’il ne faut pas faire à un client !
Je vous raconte l’histoire
Moi, bel abruti que je suis, laisse claquer la porte de l’appartement qu’occupe ma fée corsetée pour son atelier de création.
Les clés sont restées dedans.
Ce truc ne m’arrive jamais, mais vraiment jamais… Il fallait bien que ça commence !
Bref.
C’est dimanche, évidemment.
La fée et son trousseau de clés sont à 900 bornes d’ici, à Limoges.
L’autre personne qui avait un double est loin d’ici, aussi.
Je dois partir demain matin très tôt à Marseille pour 2 jours (pour le Shake event) et je n’ai plus rien (toutes mes clés sont sur ce trousseau, voiture, notre appartement, évidemment…).
Mes valises sont chez moi, obligé de trouver un moyen d’ouvrir et le plus vite possible bien entendu.
Bref.
J’essaie d’ouvrir la porte par mes propres moyens : impossible.
Je tente via une carte bancaire dans la fente, dévisser, forcer sans casser, tournevis, autres clés des voisins : rien n’y fait.
Vous savez ouvrir une porte sans clé vous ?
Impossible de passer par le balcon de la voisine, trop haut et pas envie de crever pour ça, le jeu n’en vaut pas la chandelle !
La résignation…
Après 2 heures de tests, je me résigne à appeler plusieurs serruriers pour voir les tarifs annoncés.
Bim : on m’annonce entre 130 et 280€ d’intervention (ces mecs gagnent bien leur vie).
Le truc bien, par contre, c’est qu’on me dit que le service se fera SANS casser la serrure, important et rassurant, enfin presque…
Mais bon, ai-je le choix ? NON !
Je dis donc oui au « moins cher », tout est relatif.
Il me répond : « mon technicien arrive dans 30 minutes, et il faut compter environ 130€. »
OK : ça fait mal mais BANCO.
La journée est fichue, mais bon, c’est mieux que de rester sans rien et de dormir je ne sais où, surtout que j’ai mon train demain à 6h du mat…
Le mec débarque
Il a l’air sympa et pro, je l’aide à monter ses affaires au 3ème étage, « trop bon, trop con » comme on dit.
Il regarde et commence à travailler. En 2 minutes, la porte s’ouvre, super !
Là, il s’assoit, et me dit : « on va faire le devis ».
Je me rends compte à ce moment-là que j’aurais dû lui redemander le tarif AVANT la « prestation »…
Et là, c’est le drame…
La douloureuse
Il me dit : « il y en a pour 634€ car il faut changer la serrure ».
C’est une blague ? Le mec a tout cassé et c’est moi qui doit payer !
Le devis en question :
J’ai caché les informations de l’entreprise pour éviter toute diffamation ou problème de ce genre. Je compte régler ça au tribunal de commerce.
Je lui dit : « non, je ne payerai que pour l’intervention, pourquoi avez-vous cassé la serrure ? ».
Il me dit : « OK, ça fera alors 361,35€. On ouvre pas une porte sans la casser (collector ça, c’est ce qu’il vend sur son site !) »
Je réponds : « Vous prenez 361,35€ pour venir chez moi, casser ma serrure et repartir en laissant tout en plan : vous êtes sérieux ? »
La facture :
Ensuite, discussion passionnée, moi lui disant que ces pratiques étaient une honte, lui, se disant tout à fait honnête.
A un moment, j’ai même dit : « le jour où un Uber viendra vous prendre le marché, je serai le dernier à venir pleurer sur votre sort… »
Enfin, je lui dit clairement :
« je ne paierai pas »
Il me répond :
« Je vais être obligé de vous mettre dehors alors » avec un regard pas très rassurant. (le mec fait 2 fois mon poids, faut vraiment que je passe à la salle de sport un peu…)
Ca a duré des plombes, en tout cas, c’est mon impression.
J’ai finalement payé, nouvelle erreur, par Carte bancaire (ces mecs ont même la machine à CB, prenez-en de la graine les taxis…)
J’étais acculé et voulais prendre du temps pour réfléchir
Ce soir, je suis vraiment dégoûté, et je refuse de me laisser faire par des gens comme ça, par principe et parce que c’est du vol.
Pour moi, l’honnêteté est l’une des choses les plus importantes dans la vie, particulièrement lorsqu’il s’agit de business ou de relatons humaines.
Je vais saisir le tribunal de commerce et la DGCCRF, tant tout cela me répugne.
Je vais également tenter de négocier cela avec l’assurance de ma banque, mais je ne lâcherai pas pour autant les poursuites !
Des idées ?
Si vous voulez m’aider dans ce combat, s’il vous plait, partagez cet article et racontez-moi vos déboires avec ce genre de malhonnêtes en commentaires.
Courage! C’est honteux… Ça ne m’est jamais arrivé mais tu as tout mon soutien!
Merci ^^
Bonjour,
Je vais commencer par me féliciter ( je vous dirais pk )
En effet, il mest arrivé la mm chose..je vous explique
Un vendredi soir, précipité d’accompagner ma mère qui était de passage en France faire qlq provisions , je sors et la porte se claque avec les clés à l’intérieur et sans avoir fermé à clé la porte …Je panique de suite parceque Moi Tina , jeune étudiante internationale ds le nord qui habite donc seule et sans famille n’avait d’autre choix que d’appeler un spécialiste à l’instant puisque ma mère a ses valises là dans et son vol le lendemain , alors j’appelle le 1er num de serrurier affiche sur Google et explique ..il me rassure qu’ils pourront ouvRir la porte sans casser la serrure et que le prix *dependra * de l’effort fourni pour l’ouvrir ; j’insiste vraiment pour connaître le prix à peu près mais niet ..ils disent qu’ils m’enverront qlq ds 30minutes environ ..le jeune arrive et commence à donner des coups de pieds a la porte puis fais passer une feuille de travers la serrure et bim la porte est ouverte sans qu’il ait rien cassé en 2 minutes..il ne reste qu’à payer et il me dit 380€ ..en gros 2 minutes de taff 380€ ..je suis restée glacée ..je n’avais pas envie de payer cette somme parceque c’est de l’arnaque et je n’avais mm pas cette somme d’ailleurs …alors on commence à se disputer parcequil a menacé de refermer la porte …je lui dis que je suis étudiante et que je n’avais qu’une centaine d’euros sur moi …j’appelle le patron et lui explique ,il me dit de payer pour éviter les pb et que de tte façon je pouvais être remboursé par mon assurance..ça ne me rassure pas plus ..il me donne même des astuces de triche et d’arnaque en arnaqueurs qu’ils sont ..il dit qu’il déclarera qu’il y’avait des trucs enfoncés ds la serrure …alors pour vandalisme ils vont me rembourser forcément.je refuse ses propositions (aller déposer une plainte pour vandalisme) …dc il me demande combien je peux débourser je dis 150 max c tt ce que j’avais ..alors il dit au jeune d’encaisser les 150€ mais qu’ils feront pas de facture..en gros c au black quoi dc pas de remboursement par la banque pour moi mais je m’en fichais je n’avais pas espoir ni confiance aux assurances non plus ..je me félicite dc de m’être pas laissée intimider et réussi à leur imposer mon prix qui reste très cher pour moi ..mais bon j’essayais de contrebalancer le pris …
Bref , en gros ils demandent tous le mm prix à peu pré mais ils jouent sur le désespoir des autres parceque qd ça t’arrive t’es paniquée et t’as pas le choix ..
Je te conseille de passer par une association de consommateurs, telle que Que Choisir pour régler ton litige. Outre le fait qu’ils sauront te conseiller, ils ont aussi la capacité de traiter ce problème d’arnaques à plus grande échelle. Pour les prochains qui fermeront la porte sans la clé…
Bon courage !
Merci 😉
Bonjour,
Vous venez malheureusement de tomber entre les mains de ces entreprises peu scrupuleuses et qui ternissent le monde du bâtiment ! Et malheureusement (vraiment navrés de vous gâcher cette belle journée 😉 vous n’aurez que peu de recours !
Pour vous donner quelques conseils, nous vous proposons de vous référer à notre article http://blog.elyotherm.fr/2014/07/plombier-serrurier-electricien-arnaque-depannage-domicile.html
Bon courage….
Bien cordialement,
L’équipe ELYOTHERM
Merci à vous, ces gens-là gangrènent ces métiers !
Il est arrivé exactement la même à une amie près de Nice. Petit conseil : vérifier avec son assurance si elle peut faire quelque chose !
C’est après coup qu’elle a appris qu’elle aurait du appeler son assurance qui se serait occupée de tout… (peut être plus long également)
Oui, ma banque m’a dit aussi de l’appeler dans ce cas, l’assurance de la CB peut jouer.
Petite info : l’enchère la plus élevée sur Adword pour mobile avec clic-to-call est ‘urgence serrurier’ …plus de 30€ le clic !
Petite question : tu as fait comment pour trouver le numéro de téléphone du serrurier ?
Merci Guillaume,
j’avais fait une recherche sur mon mobile :/
Bonjour,
Ayant été confronté à une arnaque du même genre, avec deux amis nous avons décidé de créer notre entreprise pour y faire face.
Nous gardons le double de vos clés, et assurons des livraisons express en moins d’une heure, 24/24 et 7/7.
N’hésitez pas à venir sur notre site : http://www.eviteleserrurier.com
Bonne idée Hans 😉
Bonjour,
Je suis serrurier metallier, en phase de creation d’une sarl ,j’aime mon metier et contrairement a ces casseurs qui ne connaissent pas vraiement ce metier . Les serruriers corrects se font tres rares mais on est la , moins visible certes mais nos clients nous recommandes et nous permettes de survivre.donc c’est donnant donnant . dans l’urgence nous devons etre juste Et correct .mais bon ca c’est une question d’education et de formation. Bon courage pour la suite des evenement et ne les lachez pas.
Bonjour, je suis serrurier , et je vous encourage car les gens de cette espece ne sont pas professionels . La serrurerie (depannage) est l’un metier ou l’on croise les personnes dans l’urgence. Celui ou celle qui profite de cette situation doit etre punis et banis de toute activité professionnelles donc prison.
Bon courage.
Salut
Je viens de lancer le site BonSerrurier.fr afin que tous les internautes puissent notre les serruriers. Je t’invite à trouver le tien et à lui donner la note qu’il mérite.
A+
Merci à vous ! 😉
Ce qui est terrible, c’est que les agissements de ces arnaqueurs (et ils sont nombreux) discréditent complètement les vrais artisans ! Comble de l’ironie, leurs clients deviennent même suspicieux à leur égard …
Ce genre de problème doit être réglé en amont, en informant les consommateurs, en les incitant à identifier à l’avance quelques artisans de confiance auxquels faire appel en cas de besoin, plutôt que de le faire dans l’urgence. S’adresser pour cela à des artisans membres d’un réseau professionnel, comme les « Sécuristes » ou le label http://www.serruriers-de-france.com, ou encore à des professionnels reconnus par les fabricants de serrure. Si un fabricant engage sa réputation aux cotés d’un artisan, c’est qu’il a pris ses précautions !
Comme certains de mes confrères ayant publié un commentaire, je suis également serrurier.
Pour répondre à votre article qui gagne à être vu, nous oeuvrons sur un marché où se mêle « dépanneurs » et « serrurier ».
Notre métier n’est malheureusement pas réglementé. Et ça n’est pas faute d’oeuvrer dans ce sens.
C’est la raison pour laquelle, bon nombre de personnes ont été victimes de ces fameux dépanneurs qui se prétendent serruriers, profitant du caractère d’urgence pour mettre en oeuvre leur malversation.
Cette pratique concerne également d’autres métiers d’urgence comme la plomberie, électricité, vitrerie.
La première erreur des clients est d’opter pour des prestataires en haut des pages jaunes ainsi que publicités adword de google.
Ces structures usent de ces deux supports, pour être référencé en tête de liste.
Ensuite, il est préférable d’opter (si c’est possible) pour le bouche à oreille, un bon serrurier est prescrit pour son savoir faire, ses compétences et ses tarifs.
Les dépanneurs ne sont de fait plus jamais référencé une fois avoir commis leur arnaque.
D’un point de vue réglementation, tous artisans exerçant dans le cadre d’interventions d’urgence à l’obligation de publier ses tarifs au travers de son site internet.
Il est impératif de refuser toute interaction sur votre porte, sans qu’un devis soit réalisé.
Si le montant du devis ne vous convient pas, vous êtes en droit de refuser.
En dernier lieu, comme l’évoque Seb71, existe un label de serrurier (serruriers de FRANCE) dont je fais parti, où les serruriers référencés respectent un charte de déontologie dans l’optique de protéger le consommateur.
Bon article et c’est dommage que ce phénomène est présent sur le marché. Vous avez bien spécifié la nécessité de faire une demande de devis avant l’intervention – c’est un détail essentiel. Pour éviter une telle situation il vaut mieux de faire appel à une entreprise spécialisée en serrurerie et de la bien vérifier avant de la faire intervenir.
Comment vérifier une société:
– Vérifiez si la société est enregistrée;
– Vérifiez son chiffre d’affaires;
– Vérifiez les avis des autres internautes;
– Demandez un délai exact (un entreprise pro doit savoir le fournir);
– Vérifiez les certications
Cordialement,
L’équipe Thermocom
Hello ! Nous aussi avons été arnaqués….
Notre cas est similaire au vôtre, nous avons claqué la porte sans verrouillage, un Samedi. Une facture de plus de
1000 euros pour avoir changé le barillet… et bien sûr paiement en carte également….
J’aimerais pouvoir faire quelques chose…. mais je pense que c’est mort d’office !
Bonjour samedi 10 juin
Perte de clés, pour pouvoir rentrer tel à un serrurier ,venu 1h après, rn arrivant, le prix était de 300€ ne pouvant ouvrir, il casse la serrure , change le barillet, facture 740€ en
Carte bancaire ,quel recours ,merci pour la réponse