NOUVEAU : Je vous aide à créer et à développer votre entreprise de rêves ici.
Mise à jour 17 juillet : Suite à ce billet et via Twitter et téléphone, SFR m’a contacté et a finalement accepté de me changer de forfait comme je le demandais. Satisfait !
Comme je l’avais fait pour mes amis de chez Peugeot, avec ma désormais fameuse voiture en carton, j’ai décidé de vous parler d’une autre entreprise qui ne sait pas parler à ses clients : SFR.
Vous aurez ainsi un aperçu de ce que vous ne devez pas faire à vos clients, surtout ceux qui vous font confiance depuis 10 ans !
Maj 17h du 10 juillet 2012 : Un internaute, dom, dans la même situation, a réussi à changer son forfait et même obtenir une réduction. C’est donc possible!
Maj 19h15 10 juillet 2012 : SFR m’a contacté et regarde mon dossier. A suivre !
Tout allait bien !
Voila maintenant 10 ans que je fais confiance à SFR pour mon abonnement mobile.
Jusqu’à présent, j’en étais plutôt satisfait, pas de gros problèmes à signaler.
Ils étaient plutôt réactifs, capables d’ajuster leurs tarifs et faire ce qu’il faut quand j’avais besoin d’eux.
Mais les choses ont changé le jour où un nouvel arrivant a montré le bout de son nez, et a fait baisser les prix.
FREE arrive, je veux rester chez SFR, mais….
Pendant que j’étais installé à Londres pour quelques mois, FREE arrivait en force en France et chamboulait le marché.
J’étais satisfait car je savais que cela allait probablement me permettre de renégocier mon contrat avec SFR.
Je les contacte donc via plusieurs moyens (téléphone et Twitter) pour passer à leurs forfaits RED, bien plus intéressant pour moi.
C’est à ce moment-là que les soucis ont commencé….
Non, Monsieur, ce n’est pas possible…
Etant encore sous contrat jusqu’en Janvier prochan, SFR refuse de me changer de forfait, vous avez bien lu !
J’explique que je suis client depuis 10 ans (sans aucun retard de paiement), que je veux absolument ce forfait et que si je ne l’ai pas, je changerai de crèmerie, tout simplement !
« Non, monsieur, ce n’est pas possible, nous ne pouvons pas vous passer sur ce forfait car vous êtes encore engagé…. »
Etant apparemment le seul qui trouvait cette situation ubuesque, j’ai pris congé de mes différents interlocuteurs, qui semblent se moquer éperdument de leurs clients. Voilà où nous en sommes….
Et maintenant ?
Je voulais partager avec vous ce cas d’école de gestion désastreuse d’un client, pourtant satisfait au départ…
Je ne suis certainement pas le seul (n’est-ce pas Virgile?). SFR, Orange et Bouygues se plaignent de l’arrivée de FREE sur le marché.
Ils devraient déjà commencer à faire des efforts pour garder leurs clients !
Je laisse donc 7 jours à SFR pour régler le problème, ou je le réglerai moi-même en les quittant définitivement.
N’hésitez pas à commenter si vous avez des déboires similaires et à partager l’article autour de vous.
Je vous remercie d’avance et vous dis à très vite !
Si tu veux lire mes déboires de la relation client je t’invite à consulter mon dernier article sur Pixmania -> http://www.info-ecommerce.fr/5530/pixmania-ma-mauvaise-experience-dachat
SFR j’ai galéré 18 mois avec eux pour une assurance dont je ne voulais pas sur un téléphone HS alors que je n’étais plus client… situation ubuesque ou l’assureur demande des infos inaccessible car je n’avais plus de compte client SFR et service client injoignable car je n’étais plus client 🙂
Hello Benoit, merci !
J’avais déjà lu ton problème avec Pixmania, intéressant !
Toi aussi tu as donc souffert de nos amis de chez SFR….
Moi aussi j’ai passé plus de dix chez SFR, jamais un seul problème de paiement.
J’ai changer pour FREE, je n’avais plus d’engagement depuis 2 ans déjà.
Ils ont prélevé le dernier mois d’abonnement, normal,mais me réclament maintenant 80 € de frais de résiliation en me menaçant d’une inscription sur leur fichier GIE PREVENTEL(pas normal)et la CERISE, de »résilier mon abonnement », déjà résilié .
J’ajoute que j’ai pensé à ce changement, d’abord pour le prix mais aussi à cause du harcèlement quotidien, d’appels anonymes de la part d’SFR,pour me faire changer de forfait, minimum quatre appels par jours!
Je m’en suis plainte bien sur, mais ce n’était jamais les même personnes.
Dans mon cas, c’est sur je ne dois RIEN, j’espère qu’en cas d’inscription sur leur fichier, comme mauvais payeur, SFR fera les choses dans la légalité, car sans cela je ne me laisserais pas faire.
Vive FREE !
Apres avoir souscrit pour une box sfr d’un montant de 10,99,ma premiere facture s’est elevé à 27e,apres avoir passé et avoir été balloté de service en service j’ai pu reprendre mon forfait à 10 99,et ensuite impossible de payer me factures ni par tel ni sur mon espace,un petit message en me disant que n’ai pas de facture en cour à payer,puis un appel du service contentieux m’ordonnant de payer 83 euros pour 3 mois de retard,j’ai à nouveau passé 3 h au tel pour ne rien obtenir,soit disant une personne doit me rappeler,une personne qui est dans l’hombre quelque part et qui fait parti evidement de la magouille!à suivre.Bravo l’arnaque,on ne peut pas faire mieux!!!ma ligne a été coupé,bien sur,pour faire pression!tout ceci est gravement condanable par la justice,je vais saisir 50 000 de consomateurs!!!
Bonjour suite a un apel pour question réponses de sfr pour savoire si jetai comptent de leur reseau je leir ai dit mas du tout et meme quand se monsieur ma apelez je comprenait la moitié il me dise veuillez nous excuser je leur dit voila le reseau que vous avez ai merdique on me sort pour la gêne occasionnée on vous fait cadeau dun servise come amazone prime je leur dit je ne suit pas intéressez et que je compte migré chez free bref je m’aperçoit que sfr me preleve 490 euro alore que jaiter a jour de mes prélèvement je fait oposition a ma banque ma banque me rembourse et je demande des compte a sfr comcenant cette somme il me dise vous avez souscrit a un abonement avec ofre a la demande se fameux amazone je c pas quoi et je leur dit je nai rien souscrit c un cadeau que vous avez donnez et que je nai jamais activez car 1 semaine après jetai partie de chez eux suit a sa il mon envoyé un huissier je leur explique que nai rien demandez que c un cadeau que lon ma fait pour s’excuser de la gene occasionnée ete demande un accord a lamiable avec sfr je conteste avec accusez reception en expliquant a sfr que jai rien demandé il me répondent en me disans qui me font une ristourne de 222 euros sur les 490 euros je dit que je suit pas d’accord et que je demande a huissier de faire une demande decoute de lapel telephonique en question arcelement de la societe iquera huissier je les rapel en dandans si il sont demandan les peuvent de l’écoute et la plus de nouvelle de iquera 2eme prelevement de sfr sur mon compte de la meme somme malgré le blocage de la banque reintervention de mes soin vers la banque et la une autre société de huissier les huissier. Com qui menvoie une facture de recouvrement de 16 euros je dit a c bon il sont fait le nessaicere mai non arrivez sur leur cite c pas 16 euro qu’ils veule prélevez mai 990 euros du vole pure et dure
Bien écrit, et malheureusement ce comportement est le même chez les autres … du moins chez Orange. Ils préfèrent perdre un client plutôt que des les autoriser à faire la portabilité de votre numéro de téléphone chez Sosh, leur lowcost.
« Vous êtes encore sous contrat Mademoiselle, donc vous ne pouvez pas profiter de cette offre en conservant votre numéro »…. et bien écoutez Madame… « Au revoir »…
Moi j’ai dit adieu à Orange après 10 ans aussi et mon fameux forfait étudiant 2002 ! lol
Bonjour,
(Sans aucun sarcasme, travaillant moi même pour un opérateur de téléphonie) Il faut bien que vous compreniez que, que vous soyez client depuis 1 mois ou depuis 10 ans, c’est le même traitement pour tout le monde, à l’heure de crise actuelle ce n’est pas un critère de valeur.
Par ailleurs, vous osez vous plaindre du fait que SFR n’a pas souhaité vous faire changer de forfait car vous étiez encore sous engagement, les règles sont ainsi et ne changeront pas pour un « ancien », si vous ne respectez pas les conditions, c’est à dire moins d’un an de contrat, vous ne pouvez pas changer de forfait sans payer d’indemnité (1/4 du restant à payer).
Quand vous signez un contrat, il est plus judicieux de lire les CGV.
Au lieu de cracher sur SFR, je suppose que vous vous intéressez de près ou de loin à l’économie, mais rendez vous compte qu’à cause de l’arrivée de Free, c’est 1000 personnes qui vont être licenciées, je ne parle même pas d’Orange et de Bouygues Télécom.
Un réseau ça ne se construit pas tout seul, Free donne des prix sans avoir de réseau, c’est plus facile.
Il suffit de constater à quel point on est dépendant d’un réseau qui fonctionne avec la panne de Orange Vendredi dernier. Orange, SFR et Bouygues ont un RESEAU à gérer! J’ai l’impression que la plupart des français ne se rendent pas compte de ça.
C’est à dire des ingénieurs hautement qualifiés à payer, des techniciens à payer, du matériel informatique à gérer.
Par contre, Free Mobile n’a juste qu’à ouvrir des boutiques en plein milieu d’Opéra et à récolter des clients. Qui est-ce qui dépense le plus? A votre avis?
Entre un forfait SFR qui est 5€ plus cher et un forfait Free Mobile qui se base sur des choix commerciaux scrupuleux, mon choix est fait.
Cordialement,
Kev
Bonjour Kev, je vous invite à relire mon article : je souhaite RESTER chez SFR, pas partir chez FREE.
De plus, SFR propose les forfaits RED à ses nouveaux clients, je ne suis pas une vache à lait !
Vos arguments n’ont donc que très peu de valeurs…
vous êtes tout simplement des escrocs sfr
sans scrupule et ignorant les lois notamment celle du code de la consommation L 121_84 et bien d autre encore que vous n appliquez pas
vous savais il n ai pas encore trop tard pour retourner a l école pour y apprendre la civilité et le respect …
Bonjour,
Je l’ai bien compris mais la conclusion me laisse dubitatif.
« Je laisse donc 7 jours à SFR pour régler le problème, ou je le réglerai moi-même en les quittant définitivement. »
Eh bien oui. Cela fait plusieurs semaines que ça dure, aucune réponse n’a été apporté autre que « non, c’est pas possible ».
Dans ce cas, moi non plus, c’est pas possible, je ne veux pas continuer à payer un forfait deux fois plus cher qu’un nouveau client SFR.
Il leur suffit de me changer de forfait pour éteindre un incendie qui n’aurait JAMAIS dû avoir lieu, s’ils avaient fait les choses comme il faut…
HS: Plutôt que d’écrire des choses qui sont actuellement intéressantes, sachez je ne travaille pas chez SFR puisque c’est ce que vous radotez sur Twitter. Et qu’actuellement, le fond de notre discussion est bien plus intéressant que de faire un buzz.
Pour revenir à la discussion, je pense que vous vous méprenez. Ou que vous n’avez pas compris comment fonctionnent les séries sans engagement. Une série sans engagement signifie qu’à tout moment vous pouvez partir. Ce n’est pas le but de SFR. Bien sûr, si vous avez respecté vos engagements, vous êtes en droit de vous en aller.
Vous avez signé pour 2 ans de contrat (je suppose, via vos paroles), c’est comme un CDD, comme un contrat d’un sportif : il faut le respecter.
Par ailleurs, je rappelle que les conseillers de communications sont des gens comme vous et moi, c’est à dire qu’ils ne sont là que pour relayer l’information données par les supérieurs. En l’occurence, si vous ne respectez pas votre contrat, vous ne pouvez pas quitter votre engagement chez un opérateur.
J’espère que c’est désormais plus clair.
« Vous avez signé pour 2 ans de contrat » SPOTTED !
Hello Rémy,
Pour info, j’ai été exactement dans le même cas, et après de nombreux appels, support niveau 1, support niveau 2, j’ai finalement eu le service marketing a Paris et obtenu la formule RED, j’ai même obtenu en sus une réduction de 10€ par mois pendant 1 an sur mon forfait ADSL.
++
Hello Dom, comment va ? Ça fait longtemps ! Plaisir de te lire.
C’est donc possible, on se moque donc bien de moi, merci pour l’info !
Bonjour Kévin, il y a une chose que vous oubliez aussi dans votre argumentaire : l’importance de la fidélisation du client ! Ici Rémy dit être client depuis 10 ans. Il n’y a pas beaucoup de clients comme ça car désormais les utilisateurs préfèrent quitter leur opérateur tous les 2 ans pour avoir des prix plus attractifs (aussi bien sur les forfaits que sur les téléphones). Vous trouvez ça normal que quelqu’un qui fait jouer la concurrence, à chaque fin de son contrat ou dès qu’un nouveau téléphone sort, obtienne des prix bien plus Bas qu’un client présent depuis 10 ans et qui ici souhaite juste changer de forfait (mais rester chez l’opérateur). Le jour où les opérateurs auront compris ci, on aura fait un pas de géant.
De plus, je ne pense pas que ce problème aurait exister si Rémy avait souhaiter évoluer vers un forfait plus cher…
Et s’il vous plaît épargnez-nous le « Free nous fait licencier 1000 personnes ». C’est juste que les opérateurs, depuis l’arrivée de Free, peuvent moins se gaver sur le dos de leurs clients.
Tiens J’aurais du faire un post de ce genre quand e me suis fait enflé de 200 euros par Air France, ca a eu l’air de marcher avec Peugeot en tout cas … a voir
Hello Julien,
Oui, il faut pas hésiter à dénoncer un peu. Ils savent qu’on peut pas faire grand chose, ils en profitent.
Bonsoir Rémy,
Je travaille chez SFR et il est tout à fait possible de faire migrer ton forfait actuel vers une offre RED A CONDITION qu’il te reste au maximum 6 mois d’engagement. Dans le cas contraire, c’est impossible. Les offres RED sont des offres particulières et ne valent pas forcément le coup.
Si tu souhaites passer sur une offre RED, tu dois toi même faire les démarches de souscription sur le site de SFR, impossible de le faire en boutique. Après en dehors de ces offres, tu peux changer ton forfait 1 fois tous les 4 mois…
Bonne continuation
Slt Rémy
C’est clair qu’ils abusent. J’ai quitté orange pour rejoindre SFR en Octobre. Je prend un fofrait à 60€ par mois pour 3h en semaine et illimité soir et week end. 3 mois après ils s’alignent sur Free et proposent un abo illimité à 24,90€ par mois. Je les contacte et bien entendu on me dit que cette offre est reservée aux nouveaux clients. OK donc au bout de 3 mois chez eux je suis déjà un vieux client alors ??? Bref ils n’ont rien voulu entendre.
C’est dingue de voir de boites aussi grosses n’ont pas encore compris qu’il coutait moins chère de fidéliser un client existant plutot que de séduire de nouveaux.
Bref, j’ai lâché l’affaire faute de temps mais tu m’a remotivé !!!
Merci
Ludo
Bonjour,
Au risque d’en choquer plus d’un je trouve la réaction de SFR tout comme celle d’Orange (pour la fée) tout à fait normale.
D’une part un contrat vous lie (comme moi avec Bouygues alors que je voudrais faire la même chose) et il serait trop simple de le dénoncer juste parce que X ou Y en a envie.
D’autre part actuellement vous payez plus cher, ok. Mais vous avez un téléphone subventionné je suppose ? Et bien comment il est payé ce téléphone ?
Enfin les offres low-cost sont sans engagement, alors pourquoi un opérateur, ou n’importe quel vendeur dans n’importe quel domaine d’ailleurs, devrait supporter le coût du subventionnement du matériel et renoncer à l’engagement d’un an restant pour gagner moins sans engagement ?
Pour faire une comparaison grossière, c’est pour moi comme demander à Ford qui paye 1 an de carburant de continuer à les payer alors qu’on a changé de voiture 6 mois auparavant pour aller chez la concurrence…
Bonjour Nicolas, mon Iphone 4 a été payé depuis belles lurettes ! De plus, il me reste seulement 6 mois d’engagement, pas un an.
Mais où j’ai vu qu’il te restait 1 an ? Je perds la tête… N’empêche que sur le principe, tu t’es engagé pour une certaine durée et ça me semble logique d’être obligé à aller au bout si ils ne veulent rien faire.
Après il y a la façon de répondre et un geste commercial pour 10 ans d’ancienneté pourrait effectivement être le bienvenu voire semblerait normal (à mon sens ça s’apparente à ça l’acceptation de passer à une formule sans engagement).
Bonne chance en tout cas, car malgré tout je pense faire la même chose que toi dans quelques mois 🙂
Je rejoins Nicolas, une fois que tu t’engages tu ne peux pas modifier le contrat comme bon te semble, sauf si cela fait partie dudit contrat. Après je suis d’accord sur le fait que les opérateurs offrent bien plus aux nouveaux clients qu’aux anciens et ne cherchent pas à fidéliser.
Ceci dit, ton soucis, je suis sur que ca aurait été pareil chez les autres.
S’il te reste 6 mois ;
tu as donc qu’un mois et demain à payer si tu les quittes …
je pense que çà vaut le coup de leur « expliquer » ce point…
De nos jours la fidélité n’est plus récompensée,
tu vas vu que les bonus fidélité avaient aussi disparu chez SFR ?
Oui, j’ai vu ça… Je dois avoir une réponse aujourd’hui de leur part, à suivre !
Salut Rémy,
Pour passer de Orange Origami à Sosh j’ai fait la manip suivante :
Réduction de mon forfait que je payais 70€ environ au plus petit forfait ORANGE (pas Sosh). Le changement est possible sans réengagement.
j’avais donc un forfait de 19€, et j’étais engagé encore 10mois il me semble.
Là, tu fais jouer la loi Chatel > Résiliation en payant 25% de 8×19€ … environ 40€ pour faire une portabilité vers une prépayée Bouygues.
Dès que la prépayée est activée, faire une porta vers Sosh …
ça m’a pris 2 à 3 semaines ou j’ai eu successivement, un forfait tout pourri, une prépayée avec un numéro temporaire puis j’ai retrouvé mon numéro sur une prépayé que j’ai porté sur Sosh …
Ne pouvant pas me passer d’internet et de sms illimité j’avais pris un forfait sosh sans engagement pendant 1mois, que j’ai résilié quand tout était OK.
C’est un peu lourd comme manip vu comme ça, mais ça se fait assez simplement, et surtout, il n y a pas d’autres solutions quand on est encore engagé pour passer de SFR à Red, Orange à Sosh, ou BT à B&You … (pas à ma connaissance).
Bon courage et à bientot 😉
Merci amin. J’attends qu’SFR me rappelle pour me faire une proposition. Si rien ne change, je ferai comme toi !
Le service client est géré généralement au sein d’une grande plateforme où les consignes sont assez strictes et le cas par cas malheureusement presque inexistant. Et quand on croit avoir réussi à négocier, c’est uniquement parce que vous rentrez dans une case. La fidélité est toute relative et dépend de beaucoup de choses. Je connais qui y a travaillé et il y a parfois des incohérences, mais c’est pareil partout.
Et voilà ! Merci à tous !
Mise à jour 17 juillet 2012 : Suite à ce billet et via Twitter et téléphone, SFR m’a contacté et a finalement accepté de me changer de forfait comme je le demandais. Satisfait !
Bonjour tout le monde, et je viens ajouter ma plainte aux nombreuses autres et je pose une question à Kev & Alexandre = Trouvez vous normal qu’après 3 d’ancienneté chez SFR, et comme il est stipulé dans les Conditions Générales de Vente ( CGV ) , le service client me raccoche au nez, me ment et me fait lanterner pour désimlocker mon iPhone 4s ? J’ai contacté SFR via internet et il a fallu une semaine avec 1 à 2 heures de tchats quotidiens et à terme que je menace de déposer une plainte et de médiatiser l’affaire pour qu’une responsable de niveau 2 ou + accède à ma demande et dès que j’ai eu à faire à cette responsable, bizarrement mon iPhone a été désimlocké en 2 heures là ou c ‘était impossible auparavant pour telle ou telle raison. J’ai quitté SFR pour Free et j’en suis ravi !!!
N.B. = Pour Kev, vous dites que Free n’investit pas dans son réseau; encore de la désinformation et des mensonges façon SFR car l’ARCEP ( Autorité de Régulation des Communications Electroniques et Postes ) à fait vérifer et tester la couverture de Free et à l’heure ou je rédige mon message, Free Mobile couvre 31 % du territoire avec ses propres antennes et ils n’ont pas ouvert que la boutique parisienne, ils ont ouvert plusieurs boutiques et les ouvertures continuent car 8 Free Center sont déjà ouverts et 6 autres sont en ce moment en construction, donc Kev, tu connais peut-être SFR mais tu ne connais rien de l’avancée de Free et tu raconte n’importe quoi , renseigne toi avant d’avancer des mensonges ! Mais SFR sait faire pour les mensonges car leur service client racontaient des mensonges tous plus énormes les uns que les autres pour dissuader leurs clients qui demandaient la portabilité en faveur de Free quand leur offre a été lancée en janvier ! Au revoir !!!
Au Québec, le même genre de problèmes existent. Disons que la téléphonie est dominé par quelques joueurs et qu’il est toujours difficile d’obtenir ce que l’on veut…
Bonjour Applenaute,
Même si ton pseudonyme me laisse déjà perplexe, je vais quand même essayer de te répondre.
Quand je dis que Free n’investit pas dans le réseau, je pense que 99% des gens qui ont lu mon message ont compris, je parle du fait qu’ils n’investissent pas autant que SFR, Orange et Bouygues.
Déjà que je trouve le contrat d’itinérance totalement scandaleux..
Ensuite, il faut savoir qu’il faut vraiment faire preuve d’incompétence pour ne pas savoir désimlocker un téléphone. Ca prend 30min sur Internet si tu as plus de 6 mois d’ancienneté.
En ce qui concerne le service client, il faut que tu te souviennes que les opérateurs ne sont que des « entités » et qu’ils ne sont pas responsables des sauts d’humeur de leurs conseillers clients. Personnellement, je dois admettre que depuis la délocalisation des call centers, le conseil par téléphone s’est un peu dégradé mais peu importe, il y a des gens très compétents et d’autres moins compétents comme dans tout les métiers.
En ce qui concerne Free Mobile, je peux t’assurer que ce sont de réels escrocs. Tu dis que 31% sont des antennes de chez eux. Ok, à Paris peut-être, mais tu as pensé à la France? A part Lyon, Toulouse et Nantes, Free a très très peu d’antennes. Ils utilisent le réseau d’Orange pour vendre du service moins cher.
Ce serait vraiment être de mauvaise foi de penser que l’arriver de Free est quelque chose de fantastique. D’autant plus qu’ils ne font que dire du mal et porter plainte à SFR, Bouygues et même Orange !! C’est scandaleux.
Et puis tu n’es peut-être pas au courant mais Free n’a pas de fibre optique en ADSL contrairement à tous les autres opérateurs, encore des coûts en moins. Et puis, les sites FTTH au-dessus des toits parisiens qui coûtent 25 000€ chacun à implanter pour Orange (et je ne parle pas des mois de négociations avec la Mairie de Paris), je n’en vois pas toujours pas chez Free.
Admettons, j’ouvre une entreprise d’automobile, je demande, avec l’appui de l’état, à Peugeot ou Citroën de me prêter leurs modèles jusqu’en 2018 le temps que j’existe et que je crée mes modèles. Ensuite je vends 50% moins cher les modèles que les autres fabricants? Les gens iraient chez qui? Chez moi ou chez les fabricants principaux?
Et tu oses défendre Free..
Comme le dit l’article : Orange soutient qu’il n’a pas fait de cadeau à Free : Le Figaro – 05/03/12
« Stéphane Richard se dit «assez scandalisé» par les déclarations du président de l’Arcep, incitant les opérateurs à tirer les conséquences de l’arrivée de Free et à réduire les coûts. Le PDG de France Télécom se demande s’il s’agit d’«une invitation à procéder à des licenciements, au moment où l’on cherche à sauver des emplois industriels partout sur le territoire» »
Applenaute, tu me rappelles un peu Nicolas Sarkozy, au cours du débat avec François Hollande, c’est plus simple de dire que l’autre ment tout le temps, mais il faut ensuite avoir les arguments pour se justifier.
Pour ma part, c’est avec NRJ Mobile sur Réseau Orange que j’ai un soucis! Ayant récement pris un abonnement pour aller avec ma PSvita (donc connections de données uniquement), il se trouve que la Vita est parametrer sur Sfr,que meme si l’on change les données operateur, elle reste locker sur le reseau Sfr et ne prend jamais orange…Bref en clair, après avoir appeler le service client NrjMobile, ils ne veulent rien entendre,en resultat, je vais payer 40E pour un forfait que je ne peux pas utiliser…Est ce normal!???
Bien que non je suppose!
(Ps: l’abonnement date d’il y a 15/20 jours!)
(Ps2: 15/20 Temps pour lequel la vita et la carte sim ont mis à arriver….)
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que vous (sauf que je n’ai pas contacté SFR sachant d’avance qu’ils me répondraient que j’étais encore engagée). Fidèle à SFR depuis 8 ans, j’ai souscrit un forfait bloqué et je débourse près de 25€/mois pour seulement 1 heure de communication et un accès internet limité à 200 MO.
Bref moi aussi j’aurais bien aimé basculer sur l’offre RED à 20€ mais je vais devoir attendre mai 2013. Lorsque que je serai désengagée, je pense même les quitter pour migrer chez B&You.
Bref, un peu déçue et surtout le sentiment d’être un gros pigeon !
Bonne journée
bonjour a tous!
a ce que je vois sfr c’est vraiment de la grosse daube!
moi je me plains de leur incompétences, les conseillers téléphoniques ne savent rien, font poirauter des plombes au télèphone pour ne toujours pas apporter de réponses et maintenant ils te raccrochent au nez! super! voilà comment on traite les vaches à lait après leur avoir pompé plein de fric! ça me dégoute d’être traitée comme ca! ils ne sont pas fichus de se mettre d’accord entre les boutiques et le site (les prix des mobiles, la nature du rachat de portable, chèque ou avoir,…) ils écoutent rien de ce que tu leur dit sur tes besoins et tes attentes….
c’est clair que c’est fini de faire jouer la concurrence ou de réclamer des gestes commerciaux en cas de bourdes… free ou pas pour moi c’est pas le problème, un client est en droit d’exiger le meilleur au niveau service clientèle, justement au vue de la concurrence actuelle!
Bonjour,
J’ai moi aussi contacté le service sfr via un chat la personne m’a rapidement dit que j’étais encore engagée et que ce n’était pas possible.
Ensuite j’ai fait des recherches et je suis tombée sur cet article et je me suis dit que j’allais essayer.
J’ai donc envoyé un mail très détaillé en précisant que ce que je demandais avait déjà été fait pour d’autres personnes et en précisant que je souhaitais rester chez sfr et que je trouvais absurde de payer des frais de résiliation pour rester chez le même opérateur.
J’ai eu droit 2 jours après à une réponse de 2 lignes automatisée sur laquelle on m’appelle monsieur et ou l’on me dit que « je ne suis pas éligible parce que je suis encore engagé »…. En gros je parlerais avec un mur je pense qu’il serait plus réceptif…
A la suite de ça je n’ai pas baissé les bras et j’ai appelé le service client la personne m’a dit que ceux qui avaient le droit de passer à la série Red sont des exceptions parce qu’ils ont envoyé de nombreux courriers… Super merci SFR j’étais contente d’eux depuis 10 ans aussi… Mais là c’est juste n’importe quoi… Je ne vais pas perdre mon temps à envoyer des courriers qui seront à moitié lu pour recevoir des réponses automatisées !! Tu parles d’un service Client !!
Bonjour,
J’invite les responsables d’SFR à revoir le comportement de certaines de leurs conseilléres vis à vis de leurs clients. Prendre son sandwich ou macher du chwingum en parlant au tel ça on peut l’avaler quoique c’est un manque de respect à la clientéle, mais nous prendre pour des cons on nous promettant des gestes commeciaux ou des cadeaux pour clients fidèles soit disant, puis s’excuser de ne pas pourvoir en donner suite et refaire encore le deuxieme jeux sans toujour donner de suite, ça c’est du marketing malhonnéte. C’est une grande entreprise qui doit preserver son image de marque en etant encore un peu plus exigente sur les critéres de choix des employés qui la representent.
Bonjour à tous,
Autre cas d’école pour moi : un conseiller SFR vous fait une offre de réduction (-5€ par mois, pas négligeable) que vous acceptez. Vous signez le papier, vous recevez un sms de confirmation, tout va bien. Sauf que la réduction n’apparaît pas sur votre facture. Et lorsque vous appelez pour savoir pourquoi, on vous répond que ce type de réduction est incompatible avec votre forfait et que c’est ABSOLUMENT IMPOSSIBLE qu’un conseiller vous ai proposé cela. Tellement impossible que j’ai un courrier de confirmation sous les yeux. A moins que ce courrier n’existe pas, et que la lettre que j’ai là, en face de moi, soit en fait une hallucination visuelle ! Ca va loin, là !
Bonjour,
Très intéressant cette aventure. J’ai également eu le même genre d’expérience avec SFR.
Je suis client chez eux depuis plus de 10, également sans pb de paiement, rien. Le client fidèle qui ne demande jamais rien et qui est là depuis des lustres. Et pendant des années avec des factures phénoménales.
L’année dernière, développant mes activités en ligne, je souhaite changer de mobile pour un smartphone plus performant concernant le net, la gestion des emails …
Et je sollicite la possibilité d’avoir ce mobile au même prix que les nouveaux clients.
Impossible. 3non Monsieur, comprenez … »
Alors que je n’était plus engagé, donc libre de partir à chaque instant.
Il a fallu que je recherche sur le net une plateforme me permettant de changer d’opérateur et d’obtenir le tel pour … 0 euros ! pour que le servie résiliation accepte de me garder en m’offrant le tel à … 0 euros ! Alors que j’étais prêt à payer pour ce mobile !
Et au final je trouve stupide ce genre de gestion client.
Aujourd’hui dans ces grandes entreprises, tout un bouclier d’interlocuteurs peu formés est mis en place pour décourager les gens d’agir « dans le mauvais sens ».
Alors qu’un seul interlocuteur compétent ferait la différence.
« Reconnaitre » son client, qui plus est son client fidèle, ça s’apprend, c’est un métier, cela fait partie du commerce.
Aujourd’hui cela se perd …
SFR!
Pas de renouvellement de mobile pour moi parce qu’un impayé de septembre 2012 me bloque!
Cet impayé en question est lié à un changement de RIB mal exécuté de leur part. Comment faire pression? Avocat? Association de consommateur?
Je pense aller avenue friedland (siège paris) en dernier recours. Je m’attends d’ailleurs aux vigiles et à la police pour finir!!!
bonjour je suis à sfr depuis pas mal d’année
et je n’ai jamais vu un geste commercial de leur pars
j’ai un forfait blogué à 27,90 euros pour 2 heures d’appel et trois numéros ilimitées et je trouve sa beaucoup trop chère alors que j’ai le même à 9,90
et je voulais prendre le forfait red à 9,90 euros pour deux d’appel est sms et msn ilimitée sauf que ma fin de contrat finie le 6 mai pour bénéficier de c’est forfait à 9,90 euros
il y a t’ il un autre moyen d’avoir plus vite c’est forfait là ?
Bonjour, il y a quelques années j’ai cassé mon portable et personnel et utilisé durant plus 4 mois uniquement mon téléphone professionnel. Quand j’ai récupéré un téléphone tout neuf j’ai repris l’usage de mon forfait perso en pensant récupérer l’intégralité de 4 mois de forfait, puisse que dans l’offre, les crédits non utilisés sont reportés sur le mois suivant sans limitation dans la durée. Mais non, il manquait quelques centimes d’euros. Sur mes factures en effet il y avait tous les mois quelques centimes de consommation ! Rien de bien grave, mais j’ai quand même appelé le service client afin de demander à quoi correspondaient ces consommations. Ils m’ont répondu que dans le cadre de mon petit forfait, le détails des communications n’était pas prévu (et m’incitant à payer plus cher pour avoir droit au détail!). Et quand je leur expliquait que mon mobile était mort, que j’avais laissé la carte sim dedans et qu’il était impossible de l’avoir utilisé durant au moins trois mois pleins (normalement j’aurais du avoir 3 factures à 0), le conseiller clientèle me traita pratiquement de menteur (sans dire le mot mais bon c’était clair) !! J’en ai donc conclu que SFR ponctionnait automatiquement quelques centimes aléatoires tous les mois dans mon forfait. J’ai alerté UFC qui ne ma pas répondu… enfin si ! l’association m’a demandé de devenir membre…. le gag. J’ai laissé tombé l’affaire qui ne me coute que quelques centimes par mois, mais je n’en reste pas moins scandalisé par le principe, parce que je pense ne pas être la seule victime. À mon avis l’opérateur fait ça avec tous ses clients, petite ponction bien dissimulée dans les factures et au final engrange ainsi illicitement quelques centaines de millier d’euros chaque mois.
bonjour je suis à sfr depuis pas mal d’année
et je n’ai jamais vu un geste commercial de leur pars
j’ai un forfait blogué à 27,90 euros pour 2 heures d’appel et trois numéros ilimitées et je trouve sa beaucoup trop chère alors que j’ai le même à 9,90
et je voulais prendre le forfait red à 9,90 euros pour deux d’appel est sms et msn ilimitée sauf que ma fin de contrat finie le 6 mai 2014 pour bénéficier de c’est forfait à 9,90 euros
il y a t’ il un autre moyen d’avoir plus vite c’est forfait là ?
Création Février 1987
Dates clés 2008 : Rachat de Neuf Télécom
2010 : offre neufbox Evolution
2011 : Rachat complet par Vivendi
Personnages clés Richard Lalande (directeur général et fondateur)
Données clés Forme juridique Société anonyme
Slogan Carrément vous, SFR
Siège social Drapeau de France Paris (France)
Direction Stéphane Roussel, président-directeur général1
Activité Opérateur de télécommunications
Produits La box de SFR (fourniture uniquement de box Evolution)
SFR TV , Forfait MTV by SFR , Formules Carrées remplacent Illymitics, Les séries RED de SFR .
Société mère Vivendi
Sociétés sœurs Groupe Canal+, Universal Music Group, Activision Blizzard, Maroc Telecom, GVT
Filiales Société du Haut Débit
SFR Business Team
Effectif 10 021 à fin 20102
Site web http://www.sfr.com/
Données financières Chiffre d’affaires 12,183 milliards d’euros3 (2011)
en diminution – 3,1 %
Résultat net 2,472 milliards d’euros(2010)
en diminution – 2,3 % voilà combien il se met dans les poches
Sfr n’emploie que des incompétents, ce n’est plus un secret il recrute dans les pays ou la main d’œuvre coute le moins cher, que ce soit au service clients ou autre. certains font même semblant de chercher sur un ordinateurs alors que c’est leur collègue a coté qui s’en sert puisque 1 ordi pour 2 a certain endroit. Lorsque la demande concerné les dépasse il vous mette la musique avec un prétexte de recherche, et pafff la communication coupe par hasard, histoire que vous rappeliez et que un autre opérateur s’occupe de vous a sa place.
Serte il y a quelques bon opérateurs chez sfr mais faut vraiment tombé dessus.
Pour résumé SFR= incompétence incompétent incompétence incompétent =pognon—>rien a foutre—>pognon pognon pognon
Je suis client chez S.F.R. depuis plus 10 ans (neuf box) , l’abonnement était au départ à mon nom, suite a un écrasement de ma ligne , il ont changé mon abonnement et même mit le prénom de ma femme. Depuis quant j’ai un problème a résoudre chez eux , ma femme doit être a coté de moi car il faut qu’elle donne sa date de naissance, chose complètement absurde car je pourrais le faire avec ma soeur se serait du pareil au même. De plus sur mon abonnement adsl, je devrais avoir la TV que je n’ai toujours pas. ils se disent proche et à l’écoute de leur client, foutaise, ils se moquent bien de nous. Je suis très heureux de voir qu’un concurrent direct provoque une grande angoisse à tout les opérateur de France. Quant je vois la multitudes d’abonnement qu’il peut y avoir, c’est hallucinent. je trouve que c’est du raquette autorisé !! Et pourquoi ils sont autorisés à nous arnaquer ainsi??
Un mec qui travaille chez un opérateur dit :
Au lieu de cracher sur SFR , je suppose que vous vous intéressez de près ou de loin à l’économie, mais rendez-vous compte qu’à cause de l’arrivée de Free, c’est 1000 personnes qui vont être licenciées, je ne parle même pas d’Orange et de Bouygues Télécom.
Je réponds a ceci il y a disons 1000 personnes de licenciées chez SFR, mais en contrepartie il y a des dizaines de milliers voir des millions de personnes (des clients) qui en payant un forfait moitié prix chez un autre opérateur vont avoir cette équivalent en moins disons 20 euros de plus par mois a dépenser ailleurs dans la vie de tous les jours donc dans l’économie le rapport est donc meilleur pour tout le monde .
Quant a moi je suis chez SFR depuis si longtemps que je sais même plus le nombre d’années , je les quitte est ils me prennent vraiment pour un con 24 a 48 pour avoir la confirmation par SMS mail de la procédure de résiliation chez eux un vrai manque de respect je site c’est fait par informatique , raison de plus d’avoir cette confirmation dans les minutes qui suivent a ce moment même je n’est pas la certitude de cette démarche .
Ensuite au sujet de mon forfait actuel j’avais conclu avec le service client SFR il y a 12 mois un renouvellement mobile plus abonnement de 12 mois a la réception de mon mobile neuf au colis relais je vois 24 mois presser d’avoir le nouveau mobile par besoin je téléphone sur le moment même a SFR ils annoncent que c’est une erreur que cela sera changer en 12 mois comme convenu . Les jours passer rien de changé toujours en 24 mois pour résumé j’ai du les menacé de les trainé en justice par la maison de justice est les harcelle aux téléphones pour les ramené a notre deal conclu au préalable sur 12 mois chose remise aux gouts du jour par la force . Pour résumé SFR ne tient pas les deals conclus par le service client vocal .
Donc oui SFR se moque des clients .
Voilà se que j’en dis de l’économie de tout ses groupes, petit rappel dans le passer car les gens oublient très vite: – Quant France Télécom n’était pas encore privée, les gens pouvaient rencontrer des interlocuteurs, aujourd’hui on tombe sur des synthèses vocales ou des interlocuteurs téléphonique sur une plate forme qui se situe dans un autre pays!! et qui on du mal à nous comprendre.
– Quant France Télécom n’était pas encore privée, dans ce groupe il y avait Itineris, France Télécom câble, France Télécom mobile, Alcatel, SFR, etc… Aujourd’hui quand reste t’il?? Des groupes qui ne font depuis quelque année licencié, muté au quatre coin de la France ou changé de poste assez fréquemment leur employés pour qu’ils partent de leur plein grès ou qu’ils ce suicides.
– Quant France Télécom n’était pas encore privée, les gens en difficulté technique pouvaient avoir un technicien intervenant chez eux pour régler le problème, Aujourd’hui, ou sont ils tous ces techniciens?
Le mec qui travail chez l’opérateur, peut’il répondre à tous cela, attention à ta réponse car moi aussi je travaillais chez France Télécom.
Allez ouvre bien grand tes yeux sur cette société!!
Bonjoure, Je suis cliente chez SFR depuis 1 ans maintenant , J’ai prit leur Imencable offre carre bloquer 1h , engament 2 ans:)
Mon black berry mon corespondait parfaitement quand apres 1 ans il c’est mit serieusement a buger ( Sa roulette se bloquer , il ne m’affiche plus les sms , ou bien ecore il me l’envoie 6 fois — » et pour resoudre c’est probleme il faut enlever la batterie –‘ Vouc comprenez ) Donc je voudrais changer de portable et de forfait Ce noel meme si il ne s’est ecoule que 1 ans sachant que je reste chez eux Croyez-vous qu’il accepteront ?
Nul de chez nul. Tant que sfr pourrait pomper sur ton compte en banque, il le fera meme si cela est injustifie. Mais galere pour toi apres pour essayer de recuperer ce qu’il t’as pris enn trop. Il. « TIRE » plus vite que son ombre. Mais en plus il est sourd et borne. RAS LE BOL
Bonjour,
Lisant ce petit article, et étant chez SFR également avant l’arrivée de FREE je laisse mon commentaire, si concis soit-il, et je pense que c’est la pensée de beaucoup de clients révoltés :
Pourquoi nous avoir pris pour des vaches à lait ?
Comment faire encore confiance à un opérateur qui vous a pris 90 euros de forfait depuis que vous êtes chez lui alors que FREE vous le propose à 20 en arrivant sur le marché… Oui d’accord les lignes FREE sont louées pour le moment chez ORANGE, problèmes de réseau pour autant ? Moi aucun pour le moment.
Et aujourd’hui leurs forfaits RED pour s’aligner… ils nous ont bien pris pour des pigeons effectivement.
Rien que pour cela je ne veux plus jamais avoir affaire avec aucun d’entre eux,
Cordialement,
Un client SFR qui ne se fera plus pigeonné, et vive FREE.
Je ne suis donc pas le seul à me plaindre du manque de considération pour les ancien clients de SFR. Je suis clients chez eux depuis 13 ans exactement et 6 ans que je ne les ai pas sollicité pour changer de mobile. Hors quand je les ai appelé recemment pour baisser mon forfait actuel (illimytics à 34,90 euros) et obtenir un bon prix sur un mobile dernière génération je me suis heurté à un mur. Suicidaire sachant le contexte actuel et la perte de client produit par l’arrivé de Free mobile… Mais ce qui est plus etonnant c’est de voir que selon la personne sur qui on tombe on n’obtiens pas forcément les mêmes choses. Une bonne amie a moi (cliente depuis 9 ans) a ainsi pu obtenir une baisse de 5 euros sur le même forfait (29,90 euros) et pu obtenir un iphone 4S à 89euros…
Incroyable ! Je lis un peu partout des personnes déçues du service des opérateurs en général (et malheureusement, j’ai l’impression qu’ils sont tous les mêmes difficultés à gérer leurs clients…). En fait, il faut apprécier lorsque l’on a aucun problème… Jusqu’au jour où on se dira que « ça n’arrive pas qu’aux autres » !
Donc si j’ai bien compris, je résume : suite aux nouveaux forfaits de Free, SFR va licencier 1000 personnes pour continuer à faire 2 miliard de bénéfice net.
SFR ces des voleur qui sont meme pas capable de reparé une ligne qui marche pas depuis le debut
meme pas capable de changé le forfait pour que cela fonctionne cela fait 5 mois que sa dure
meme pas de telephone de pret
rien SFR n’est capable de rien fait repesté un contrat ces trop dure pour eu
je vais metre fin au contrat san rien payé
on leur a laissez 5 mois on doit attendre le 5 decembre qui rappelle comme a chaque fois
mais ce nous qui devont rapellé sfr neglige ces client prefere encaissé notre argent
je vais pas laissé passez sa
Bonjour.
J’ai un problème avec sfr, je suis partie faire mes études en Belgique depuis septembre et pour 4 ans.
J’ai donc demandé a sfr de passer de mon forfait bloqué à la carte, ils m’ont dit que c’était possible si j’envoyais un certificat de scolarité au service client. Ce que j’ai fait, mais ils m’ont répondu négativement en me disant qu’il pouvait juste résilier avec exonération, j’ai donc renvoyer tous les papier en recommandé.
Et la ils me répondent en me disant que ce n’est pas possible car le tampon de l’école sur le certificat est un peu effacé.
Que dois-je faire ?
Parce que je trouve un peu sa exagéré surtout que je dois toujours payer mon forfait qui ne me sert pas.
J’ai donné chez SFR ancien client d’AOL puis de neuf et enfin quand SFR a repris neuf ils m’ont même fait perdre ma ligne téléphonique. J’ai fuis et vite. Si tu veux connaitre l’enfer, va chez SFR. A Fuir
Tirez-vous chez free je préfère avoir des soucis et payer 19€ qu’en avoir et payer 50€ avec en prime l’ingratitude. Mon choix est fait!
j’ai monte un dossier complet pour trasnférer le numerode telephone de l’association dont je suis le président à moi même (souscripteur du contrat en 2003 soit près de 10 ans).refus par retour de courrier.j’ai donc résilié le contrat et je serai obligé de prendre un nouveau numero mais j’hésite a reprendre avec S F R car 48 heures après ma demande de résiliationmon téléphone était coupé et pas à moitié car ils m’ont fait l’extreme amabilité de B L O Q U E R ce téléphone. moralité et necessité: R E T I R E R L A C A R T E S IM LE JOUR DE LA RESILIAATION A BON ENTENDEUR SAL.. COMME DIRAIT COLUCHE
bonsoir j’ai une question sans réponse aidez moi il y a deux mois de ça j’ai eus le Galaxy s3 chez sfr manque de chance une personne me bouscule il tombe écran fissuré mais il fonctionne très bien le weekend passe( je m’en sers sans soucis)le lundi je l’envoie a l’assurance de sfr ou j’ai souscris quelques tant après il me dise le portable est irréparable il ne fonctionne plus on vous l’échange contre un Galaxy ace car ayant pris une petite assurance il me rembourse ou échange a hauteur de 150 euros la c’est de ma faute fallais prendre meilleur assurance ok mais le soucis c’est je leur dis ok moi je veux rien en échange renvoyé moi juste mon s3 et je vais voir ma protection civile et la il me dise pas possible votre téléphone est parti au tri sélectif voila ont ‘il le droits de le jeter sans me demander et que dois je faire merci
je viens de lire tous les commentaires depuis juillet car moi aussi je suis furax et révoltée. 12 ans d’ancienneté ! J’ai rencontré presque tous les problème dont vous avez parlé. J’ai sollicité le service client SFR pour obtenir l’offre carré Red : Refus et en plus malhonneteté, ils te font croire qu’ils croient à ce qu’ils disent. Je suis même tombée sur une conne qui y croyait vraiment ! Immature ! Jamais le même interlocuteur, des services volontairement cloisonnés et quelle erreur de leur part ! Je pense que SFR est peut-être en train de signer son arrêt de mort. Ils sont cuits et fonctionnent en disque rayé. ILs osent encore te parler de réduction fidélité alors que c’est plus cher que partout ailleurs et que ça te réengage pour 12 mois et que ça recule encore de 12 mois la possibilité de passer au carré RED.Je ne connais pas les autres opérateurs mais je pense que c’est exactement la même chose chez Orange ou ailleurs.
je suis d’accord pour souligner le fait que d’habiles financiers se gavent sur le dos des abonnés SFR et sur le dos de leurs employés !
Bref, j’ai obtenu 78 € de réduction sur les trois mois à venir de mon abonnement ADSL et 50 € de réduction sur mon dépassement de facture (alors que les nouveaux clients eux sont en illimités et ne risquent pas de dépasser leur facture !). j’ai passé plus de 3 heures et demie au tel et j’en suis ressortie épuisée et ecoeurée: J’ai été beaucoup plus écoutée au dernier appel losque j’étais épuisée et redevenue polie. On ne sait pas pourquoi l’un vous écoute et vous comprend et l’autre pas.
Malgré l’obention d’une réparation financière presque acceptable, je garde le sentiment profond d’un foutage de gueule total et absolu. je me sens prisonnière d’un système que j’ai tacitement accepté mais qui m’écoeure. je ne me vois plus sans téléphone sans internet et sans TV (pourtant je l’ai déjà fait pendant 2 fois 2 ans, ça rend très lucide ! Malheureusement ça met un peu à l’écart du monde moderne… et des autres)
Voilà je ne suis pas bien entrée dans les détails du litige qui m’opposait à SFR (dépassement de forfait de 100 € deux mois d’affilé alors que je n’avais pas reçu l’alerte dépassement de forfait par sms et qu’ils affirment l’avoir envoyé et qu’en plus, comme par hasard, je ne reçois plus ma facture détaillée papier qui me le prouverait). J’ai signifié que j’estimais que le service n’avait pas été rendu au vu des Conditions Générales de Ventes ainsi que des options de mon forfait et qu’ils n’avaient pas le droit de modifier les clauses de leurs contrat puisqu’ils avaient pris un engagement de 24 mois ! Retour à l’envoyeur car en 3 heures et demie j’ai dû l’entendre 50 fois. Mais je crois surtout que je suis tombée sur une perle à la fin car au service résiliation ils n’avaient rien voulu entendre !
J’ai une pensée attristée pour tous les téléconseillés de SFR, ils me font pitié et ça me fait penser aux collabo pendant la guerre: Y’a ceux qui collaborent et d’autres un peu plus matures et lucides qui essayent de t’arranger comme ils peuvent.
J’ai été un peu longue et sans doute mon discours est-il plutôt haché mais cela m’a fait un bien fou de vous lire et de témoigner
Bonjour Marie-hélène et merci pour votre message. Je comprends votre exaspération.
Bonjour ,
je suis actuellement chez sfr depuis 4 ans
je souhaite changer de forfait a la fin de l’engagement de l’actuel , j en ai vu un a un prix tres intéressant en promotion
seulement , avec 24 mois d’engagement pour ce nouveau forfait , au bout de 12 mois il reviendra a son prix initial
j ai donc contacté sfr pour plus de détails , et ils m’ont dit que d’ici 6 mois ou un an je pourrai changer de forfait pour rester dans mes prix, modifier etc, est-ce vrai ? j ‘ai peur d’une arnaque et que dans 1 an il me dise que la promotion est terminée et que je dois payer le prix initial , qui lui est beaucoup trop cher….
Bonnjour Manon,
la loi vous autorise à négocier et même à changer d’opérateur au bout d’un an, même si votre contrat est sur 24 mois !
merci beaucoup de cette réponse aussi rapide !
j avais en effet peur que ce soit une arnaque…
quand ils parlent » d’engagement » , on ne parle donc pas d’engagement pour le forfait choisit mais plutôt d’engagement a rester chez eux , avec la possibilité de changer ou de modifier le forfait entre temps ?
Re bonjour manon,
les explications sont ici : http://www.lesnumeriques.com/loi-chatel-comment-resilier-son-abonnement-telephonique-plus-tot-n22731.html
Même si votre engagement est de 24 mois, la loi vous autorise depuis janvier dernier à vous désengager au bout de 12 mois !
SFR sont des arnaqueurs. Mon premier opérateur téléphonique, le même depuis 5 ans, je connais bien l’animal.
Quel que soit votre problème, ils ne le résoudront pas et vous feront payer plus cher (il m’est arrivé de payer + de 200 euros de dépassement forfait et 150 le mois suivant.)
La meilleure solution est encore de saisir la répression des fraudes (DGCCRF) et de changer d’opérateur (Virgin, BandYou, NRJ, etc…). Mais là encore attention, si vous résiliez, ils vous feront payer à mort (la totalité des forfaits restants si moins de 12 mois de réengagement 0_o !!)
Citation : » tom 7 juin 2012 à 15:50
arrêter de prendre SFR c’est des voleurs et des menteurs, le réseau et pourri pour peu que l’on habite pas à paris.
les forfaits sont en illimités depuis des années dans les autres pays, il n’y a que les couillons de français pour se faire berner comme ça et continuer à courir après leur forfaits pour deux malheureuse heures par mois plus cher qu’un forfait illimité étranger, c’est toujours pareil personne et content mais personne ne fait rien pour que ça change. »
http://forum.telecharger.01net.com/microhebdo/conso/arnaque-neuf-sfr-139/messages-1.html
http://www.montersonbusiness.com/entreprise/sfr-se-moque-t-il-de-ses-clients/#comment-3118
http://www.trendastic.com/sfr-ou-comment-changer-de-forfait-devient-un-periple/
http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/telephonie/probleme-hors-forfait-sfr-806/messages-1.html
DGCCRF
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf
« scarlett955
le 12/05/2012 18h27
j ai résilié en décembre mon abonnement haut débit chez sfr, début janvier j ai retourne tout le matériel et j ai solde ma facture, mais sitôt le chèque encaisse, sfr me téléphone en me disant qu il manquait la box, ensuite 2eme coup de fil , la box était retrouvée mais il manquait le modem, ensuite 3 eme coup de fil, tout était retrouve sauf la télécommande, , enfin bref, maintenant tout est perdu et on me réclame 210 euros, bien sur suite à l encaissement du chèque, j ai jeté la preuve du renvoi, on me menace de contentieux alors que j ai tout renvoyé, je pense qu il y a des voleurs chez neuf sfr, mais je ne peux rien prouvé
QUI PEUT M AIDER MERCI BEAUCOUP
dude2005
le 13/05/2012 01h49
Bonjour scarlett955,
J’apporte une expérience personnelle. Je suis en litige avec SFR depuis plusieurs années pour un montant proche de 60 € (enfin au début car il y a eu de l’inflation comme par hasard…) correspondant à un forfait résilié par courrier qu’ils n’ont pas pris en compte, et dont j’ai malheureusement perdu l’AR. Les grands esprits se retrouvent…
Pour aller vite, je n’ai jamais voulu payer et je ne suis pas en prison.
Pour les détails, ils m’ont envoyé plusieurs lettres de mise en demeure. J’ai cherché à joindre le service commercial, à avoir un responsable, mais rien à faire, la réponse a toujours été « vous devez payer » émanant d’un employé sous-payé à Dakar…
Puis ils ont fait intervenir une société de recouvrement qui m’a menacé de poursuites. Silence de ma part. Une deuxième société… Idem. Puis une étude d’huissiers de Magny en vexin (cherche Benton Piercy sur Google, tu trouveras du gratiné) me menaçant de me menacer, etc.
J’ai abandonné tout contact dès que je me suis fait rembarrer par SFR. J’ai appelé un conseiller juridique de mon assureur qui m’a éclairci sur quelques points :
– les coups de fils sont sans valeur
– les lettres, aussi menaçante soient elles sont sans valeur également si elles ne sont pas avec AR
– tant que la société créancière n’a pas officiellement réclamé sa créance par LRAR, tout ce qui suit est sans valeur,
– une société de recouvrement n’a pas le droit de facturer ses prestations au débiteur
– si une lettre précise du jour au lendemain qu’un huissier va se pointer chez-toi c’est du pipeau : un huissier ne peut agir que sur décision de justice, ce qui suppose un jugement, donc une convocation préalable, et celle-ci n’est possible qu’en cas de non paiement suite à une LRAR du créancier etc.
Bref ces salopards ne respectent pas la législation et font tout pour gagner en faisant peur.
Seul bémol dans mon témoignage : les montants sont différents et qui sait si ces sociétés ripoux ne jouent pas sur la peur jusqu’à un certain montant, avant d’envisager des poursuites au-delà… En tout cas, ne paye rien avant une LRAR. Et quitte à payer (beaucoup moins), adhère à une association de défense des consommateurs.
——-
>> 4C <> Oppa Gangnam style ! << «
Pour ma part, c’est avec Orange que j’ai eu le même genre de problème. Comme je partais à l’étranger, je voulais annuler mon forfait tout en gardant mon numéro chez Orange. Le seul hic, c’est qu’il fallait que je recharge mon forfait en prépayé pendant 2 mois, et ensuite tous les 6 mois. J’ai oublié de le faire : ils m’ont tout simplement annuler mon numéro de téléphone et c’est irréversible…
J’étais chez Orange depuis 10 ans, et impossible de conserver un numéro de téléhopne sans payer. A quoi bon recharger si je suis à l’étranger pendant 1 an ou 2, sans utiliser mon numéro ?
Conclusion : lorsque je rentrerai en France, j’irai tout de suite jetter un coup d’oeil aux offres de Free 🙂
Ah ! Le service client SFR !
Pas plus tard que ce matin, mon abonnement arrivant à sa fin, je pris le téléphone en main.
Client à la fois mobile, depuis 10 ans, et Neufbox depuis 2 ans, sans jamais avoir eu de gestes commerciaux concrets (mis à part le changement de mobile pour un réengagement de 24 mois, mais je ne m’intéresse pas à ce genre de « geste » ), je décidai de menacer le service client d’un départ façon empereur.
Une fois au téléphone, l’on me demande le pourquoi du comment. Cordialement j’énonce le point névralgique: attiré par la concurrence + geste commercial en 10 ans inexistant.
Je leur dis cependant que s’ils me proposaient un petit rubis glacé au miel, je serai prêt à me réengager 24 mois pour un forfait carré 24/24, avec un Iphone 4 à 70 euros (mon prix), face à 219 euros (prix SFR).
Je précise juste que je n’aurais pas pris un Iphone 4 chez un autre opérateur, l’Iphone à 70 euros était la condition pour que je reste chez SFR.
Étant étudiant, je ne peux me permettre de mettre autant dans un téléphone.
L’on m’annonce, après 2 passages de l’opératrice dans les bras de son responsable, une réduction d’ancienneté client de 50 euros sur le téléphone + une réduction de 50 euros de nouveau, pour le changement de forfait ou je ne sais plus quoi.
Je me dis que j’y suis presque. 119 euros c’est encore trop cher, 70 euros reste mon prix.
L’opératrice me dit qu’elle ne peut plus rien faire.
Je lui dit alors: « Donc, vous êtes prête à perdre un client mobile et neufbox (70 euros par mois les deux abonnements combinés), assidu dans ses paiements, jamais un pet de travers, depuis 10 ans chez vous, pour 50 euros de plus sur le prix d’un téléphone? »
– Désolé monsieur.
Voilà ce que ça donne. J’ai eu la chance de tomber sur une opératrice courtoise cependant, ce qui m’a permis de ne pas sortir de mes gonds.
Mon abonnement se termine dans 48 heures, j’espère recevoir un appel ou un petit sms mais j’en doute.
Je devrai cependant les rappeler dans une dizaine de jours pour résilier complétement mes abonnements cette fois-ci, une fois le nouvel opérateur déniché.
3 membres de ma famille proche sont chez SFR, depuis aussi longtemps que moi, voire plus, ils étaient là lorsque j’ai passé l’appel, je peux vous dire que ça leur a jeté un froid. Ils commencent à se demander s’ils ne vont pas changer d’opérateur eux aussi.
Peut-être devrais-je téléphoner dans 10 jours avec 3 autres « clients » derrière moi.
Geste commercial ou tout le monde se barre? Ça pourrait être marrant..
d apres la loi chatel on peux quitter son operateur au bout de 12 mois meme si on a signer pour 24 mois
Salut à tous,
Mon cas est simple, je suis client depuis plus de 10 ans comme beaucoup et je veux vivre avec mon temps (certe avec du retard). Je veux passer d’un forfait lambda à une formule RED, je suis prêt à payer la résolution de mon contrat (pour être conforme à mon engagement n’en déplaise à certain) mais SFR me refuse la portabilite de mon numéro sous prétexte que je suis à plus de 6 mois de la fin de mon contrat. Je trouve ça un peu gros et surtout pas commercial pour 2 sous. En bref je peux quitter SFR en payant et aller voir ailleurs. Ca ne leur fait ni chaud ni froid!!!!!!!
bonjour,
voila je me suis abonnee a un truc payant, c’est marquer sur mon espace client sfr sur internet, mais je ne sais pas comment m’en retirer.. aidez moi svp !
Bonsoir Camille, pouvez-vous en dire plus SVP (quelle option payante?) ?
bonjour , j ai un litige avec sfr , voila j ai arreté mon abonnement sfr box en 2010 et j ai renvoyé le materiel
mais en septembre 2012 le huissier vient me demander de payer le materiele mais ne retrouvant plus le recipisser pour montrer que j avais bien payer j ai du lui donner les 80 euros
mais quelque jour plus tard j ai retrouver les formulaires de renvoi , je les aient donc contacter et il mon dit ; de renvoyer les copies des papier et qu ils allaient me remboursser
aprés quelque mois je les rapel pour le rembourssement et leur reponse est ;
il faut reclamer l argent avant 6 mois a compter de la rupture de contrat !!!!c est la loi !!!
je trouve ca incomprehensible
puis je faire quelque chose et ver qui ?
Bonjour Mickael, merci pour votre message.
Je vous conseille de les contacter par courrier en leur expliquant bien le problème.
n’hésitez pas à les relancer via Twitter, ils sont assez réactif sur ce réseau sur leur compte sfr_sav.
Bonne journée.
Rémy
merci
bonne journée
il n’y a pas que les clients qui ont des incidents avec sfr…
Je viens de démissionner, je travaillais au service client!!
VOilà, je me permet de laisser ce ptit message entre les votres , les clients 🙂
J’ai démissionné car trop de pressions , on nous demande de faire du chiffre alors que la base du métier c’est de vous conseiller non??
et là ça va s’empirer avec les concurrents etc…
Il y a des conseillers qui disent n’importe quoi aux clients ( euuuuh en général ce sont les commerciaux! ), et perso ça m’énervait mais on ne pouvait rien dire… et nous on se faisait engueuler par ls clients.
C’est normal certes, les clients ne sont pas censés savoir ce qui se passent et s’en fiche mais bon après les suicides chez FT, là y’a plein de dépression…
Enfin bref, voilà juste pour dire que SFR reste une entreprise , qui cherche les chiffres. nous ne sommes que des pions qui répétont des phrases débiles.
On fait vraiment notre possible pour vous ( enfin la moitié javoue car y’a des conseillers qui vous raccrochent au nez ou autres..) et sachez que ce qui me faisait rester enfin lutter lol , c’était les clients.
Car les 3/4 d’entre eux, même s’ils sont mécontents, reste poli et ne nous insulte pas personnellement et ça, ( vous allez trouver ça bizarre et extrêmee mais on en ai à un point…) ça nous fait chaud au coeur!
enfin voilà , si il y a des clients qui veulent des infos,des questions ou des conseils, pas de soucis!!! laisser moi un mail be-yourself62@hotmail.fr
Bonjour,
Voila, je vient d’acheter un Iphone 5 pour la modique somme de 340e :S avec un abonnement carré 4G a 70e.
Ce téléphone je l’ai acheter le 08 décembre 2012 donc il y a même pas 2 mois et j’ai recu une facture début janvier de 140e donc 2 mois d’abonnement d’apres les details.
j’ai trouver sa un peu louche, j’appelle le service client et il me dit que c’est normal ( de payer 2 mois de forfait alors que je l’ai depuis 1 mois?).
Donc je vous pose la question » Trouvez vous cela normal? »
Merci des réponses, cordialement !
Bonjour,
je m’adresse a vous pour avoir quelques reponse a un litige au prés des services de l’opérateur telephonique SFR.
En effet, j’ai fait un abaonnement « carré 4Go » LE VENDREDI 25 JANVIER 2013 , et deux jours aprés je rencoompte que le mobile acheter avec l’abonement (iphone5 16Go) est defectueux.
je me rends donc le lundi 28 janvier 2013 a la boutique sfr pour l’echanger et le responsable refuse categoriquement de l’echanger contre un neuf sous scellé ce que j’ai exciger etant donner que j’ai payé pour ca ! il ma repris le telephone en question pour l’envoyer au sav ou chez appel, en me confirmant que le mobile d’echange sous 10 a 15 jours seras reconditionné mais pas sous scellé ,ce que je refuse ! car j’ai payé pour un tout neuf et je ne vois pas pourquoi j’aurais en espace de deux jours un reconditionné !!!! .
apres plusieurs appel chez sav SFR au services clients , pas de solution, ils me font balader de service en service sans apporter la moindre soulution.en me confirmant (le service clients sfr au 1023)que j’ai toute a fait raison et le responsable de la boutique devrait vous le changer !!! (autrement, oui j’ai raison d’exiger un échange contre un sous scellé mais rien est fait !)
que puis-je faire ? es ce que je peux leurs exciger la résiliation du contrat pour incapacité de SFR de trouver solution et a tenir ces engagements de garantie d’echange?et demander dommage et interts car depuis le 25 janvier 2013 suis sans telephone malgrer que je paye l abonement et ont encaisser le prix du mobile (payé par cheque)
Bonjour, si vous résilier quelque soit l’opérateur, faites opposition au prélèvement auprès de votre banque. Je l’ai fait pour free avec la box (et ils n’ont pas hésité à me harceler au téléphone, via les maisons du type intrum justicia, ou menace d’huissiers) et SFR pour le forfait de mon mari. On est sur au moins de garder son argent, car de toute façon, ils sont tous des mauvaise foie et j’étais tout à fait dans mon droit
Bonjour à tous,
Je suis très heureux de constater que je ne suis pas le seul à être dépiter et complétement insatisfait des services proposé par SFR.
Je vous fait un petit résumé de la situation:
Juste avant la fin de son contrat, ma femme, contact le service en question pour négocier le renouvellement de son forfait et par la même occasion faire jouer la concurrence (légitimes NON??).
Sur ce, la charmante conseillère lui propose un forfait Carrée 2GO tout illimitées à 29.99€TTC au lieu de 49.99€TTC, avec bien entendu la fameuse proposition de réengagement sur 24 mois.
Surpris de cette écart très important ma femme demande des précisions.
La conseillère lui répond qu’elle bénéficie de plusieurs remise cumulable déjà inclus sur son précédent forfait, offre multi-pack qui passe à 10€ au lieu de 5€ et une remise spéciale et exceptionnelle de 10€ supplémentaire pendant 12 mois.
Voila le comment du pourquoi!!!!
Satisfaite ma femme accepte par téléphone en faisant bien répéter à la conseillère qui lui confirme oralement (petite précision qui à son importance).
Le mois suivant, ma femme reçoit une facture à 39.99€ avec la réduction spéciale mais sans l’offre multi-pack de 10€.
Client depuis bientôt 8 ans la maison et moi y compris, nous pensons qu’il s’agit tout simplement d’une erreur.
Que NINI !!!
Après trois interlocuteurs différent, SFR nous explique que depuis septembre 2012 il ne peut y avoir qu’une seul offre multi-pack par foyer si un des forfait est changer à compter de cette date.
Ma femme scandaliser à l’impression d’avoir été floué et trompé. Sur quoi le dernier interlocuteur qui d’un culot sans pareil lui propose d’enlever MON offre multipack et de la basculer sur son forfait (bien sur sans me demander mon autorisation).
Ma femme excédé refuse et demande un dédommagement immédiat pour une erreur qui semble clairement venir d’un défaut de conseil. La réponse à été clair et courte (après 5 appels): 15€ de remise à titre exceptionnel (geste commercial) sur votre prochaine facture).
Enfin Bref. Plusieurs questions me viennent à l’esprit:
Ne doit on pas être informé par courrier de toutes modifications susceptibles de changer la nature même de notre contrat (renouvellement, changement de domicile, etc…) ?
Un changement par téléphone de notre contrat sans confirmation écrite et signatures des parties est-ce légalement valable?
Les conversations sont elles enregistré ? Ce qui tenterais à prouver notre bonne fois et leur manque cruel de formation commercial.
Merci d’avance pour vos conseil.
Un client excédé.
Bonjour Ben,
encore une situation ubuesque. Pour les appels, ils ne sont pas enregistrés ç chaque fois, et sont utilisés pour vérifier que les agents vont un travail correct (pas votre bonne foi…).
Bref, à part les relancer par courrier ou sur Twitter, ce sera difficile :/
Bonjour, moi aussi, je suis cliente SFR depuis 10 ans et à partir de fin
2012, mes problèmes ont commencé par premièrement : avec la neuf box,
un mois sans internet et téléphone fixe, j’ai dû la changer mais aucun
dédommagement n’a été fait sur ce litige. D’autre part, je me suis
réengagée sur 24 mois car j’ai acquis un samsung young auquel, je ne me
suis pas faite, factures exorbitantes car le téléphone faisait n’importe
quoi. Dédommagement mais sur un forfait qui n’était pas le miens, donc,
forcément, je n’ai rien gagné. Actuellement, je suis obligée de
reprendre mon ancien portable et de plus, à cause d’une opération
importante qui n’a pas réussie, je suis dans l’obligation de rester à
mon domicile (plus de voiture et pas de marche). J’essaie par tous les
moyens de résilier ce contrat du fait qu’aucun portable me sert à
présent (très déçue de SFR).
Bonjour,
merci pour votre retour d’expérience. Avez-vous tenter de les relancer par courrier, téléphone et via Twitter -le dernier marche bien!)
J’étaie client durant 7ans chez sfr pour un unique forfait internet à raison de 31.90euros par mois pour 8megas lors de l’ouverture puis est passer à l’offre à 20megas en remplacement de l’offre dite à 8 cela n’a bien entendu rien changer quant on mon débit de 8megas de base bien que cette dernière est été remplacer par celle à 20mégas bien que j’étaie éligible j’avais le modem nb4 pour les 20megas en adsl2+ à 31.90 rendent ainsi obsolète puisque n’existant plus l’offre à 8megas à la quelle j’avais à l’initial souscrit donc en tout logique mon débit aurait dûi automatiquement augmenté vers 20megas, autant que pour la fibre jusqu’à 100Megas de-même à 31.90euros +50euros pour le modem.Or pour en bénéficier il m’aurait fallut en tant que client résilier moyennent 45euros pour reprendre chez eux l’offre question enfin bref en 7ans mon débit n’a jamais augmenté bien que des nouvelles offres plus rapide on remplacé avec le temps l’offre initial de 8megas à la quel j’avais souscrit bref bref ce n’est pas le sujet qui m’amène ici concernent malhonnêteté et le vole et magouilles d’sfr .
Je viens surtout là parler du sujet des prélèvements automatique sfr, où aucune date de prélèvement n’est fixée de manière ferme de leur part dés le départ,.
Ainsi ils prélevaient à date variable je dirais même très variable, car ça pouvais le 1 le 2 le 3 le 4 le 5 ou encore mieux le 29(le 29 au titre du mois suivant mais au court du même mois soit ‘après avoir en début déjà effectuer un prélèvent au titre le mois en court) .
En plus clair, ce qui parfois les amenés à prélever 2fois dans le même mois disons qu’ils tirent le 1 31.90pour le mois en court et re le 29 du même mois un nouveau prélèvement cette fois au titre du mois suivant qui n’a pas commencé, ou du moins tentaient un second prélèvement, car le 29 du mois(en fin de mois) mon solde n’étaient plus suffisant de assuraient au court du même mois encore 31.90 soit dans le même mois 63.80euros or mon solde au 29 du mois n’étaient ni prévu ni suffisant pour assurer un second prélèvement au court d’un même mois.Ce qui engendré de la part de ma banque faute de solde suffisant et n’ayant pas au prêt d’eux(la banque) souscrit au découvert autorisé, ainsi cela engendré en plus de ça des frais de rejets, ou encore si le solde était suffisant, ils me prenaient au 29 l’argent qu’il me rester pour que je puisse boucler mon mois pour mon vital ect .Ont ils ce genre de droit ?Sont astreint à fixé une date de prélèvement fixe après du client?
Merci d’avance .
J’ai fini par obtenir une date de prélèvement fixe mais il m’a fallu pour ce faire à mes frais payer l’appel surtaxé en passent hotligne(seul moyen de les contacté) afin qu’ils me fixe une date de prélèvement(au 6) date invariable, cela peu de temps avant que me décidé enfin à résilier chez eux pour une autre offre chez un autre opérateur à 24.90 en fibre avec 100Megas(constant) Téléphone fixe sans tnt car la tnt ça sert à rien puisqu’elle n’a « d’intérêt » réel que si l’on prend en plus des bouquets de chaines .Sans quoi on n’a rien d’autre que les chaines TNT de base que n’importe quel décodeur à l’achat comptant pour 15 20euros vous donne accès or si l’on prend l’on prend la tnt dans une offre internet chez neuf pour les chaine de base avec ça ça fait baiser de prêt de 50% la bande passante moi personnellement avec eux, je ne brancher pas le décodeur sur le modem et j’avais quand même les chaines tnt de base de plus j’avais surtout ma bande passante entière , alors tnt pour les chaine de base on la paye chaque mois environs 15euros, 15euros par mois pour les chaines tnt de Bases
Donc ma question concernent l’autorisation donné pour le prélèvement automatique; ont ils le droit d’effectuer des prélèvements 1/ à date variable et 2 d’effectuer deux fois dans le même mois un prélèvement? (quand bien même la première en debut de mois est celle pour le mois en court et la seconde en fin de mois comptant pour le mois suivant néanmoins c’est bien dans le même mois qu’ils effectuent en double prélèvement .
bonjour
voilà , j’ai moi aussi un problème avec sfr … donc je vous explique
hier par maladresse j’ai fait tomber mon téléphone galaxy s2 et la vitre de l’écran c ‘est brisé
le téléphone s’allume et tous fonctionne même le tactile
donc j’appelle le service client de sfr je leur explique mon cas
(je tiens a préciser que le téléphone est toujours sous garantie et j’ai un forfait qui me permet de bénéficier du carré gold)
et la mon interlocuteur sfr me répond qu’ils ne peuvent rien puisqu ‘il s’agit de la vitre l’écran
et que je ne peux ni résilier mon contrat puisqu’il me reste encore 1 ans d’engagement et qu’ils ne peuvent pas me réparé le téléphone, en gros ils me proposent au mieux un téléphone deux fois plus cher ou alors de continuer a payer un forfait de 56.99e pour un téléphone inutilisable.étant encore sous garantie donc il devrait ou me le changer ou au moins le réparé …. enfin je pense merci de m’aider ou de m’éclairer sur d’éventuelles démarche à effectuer
cordialement
La semaine dernière j’ai expliqué mes déboires avec le point de vente de SFR VICHY, 2, rue de L’hôtel des postes. Je suis retombé en panne , plus de batterie sur l iPhone 5!!!!!!
Je me suis rendu de nouveau à l’espace SFR mentionné ci-dessus pour connaître la solution à mon problème. Et là, ma surprise a été totale, le vendeur m’a nettement fait comprendre qu’il n’était pas là pour répondre à ma question avec une intonation de voix caractéristique de quelqu’un pas très poli. Je me suis senti agressé verbalement. Le lendemain, j’ai téléphoné au 04/70/97/07/07, et j’ai eu une agréable personne qui m’a dit qu’ils ne dépannaient pas le iPhone 5, et effectuer les démarches moi-même tout en me laissant les coordonnées par mail de RADIOTEL et ESPACE SFR BUSINESS TEAM.
J’ai téléphoné au 08/05/54/00/03, c’était la boite vocale et impossible de joindre une personne compétente.
Je pensais que SFR Vichy devait s’occuper du problème mais ce n’était pas le cas.
Je me suis rendu à BOURGES et mon cas a été sérieusement étudié et ils ont sauvegardé mes informations de mon iPhone 5 et m’ont donnés une carte pour que je reprenne mon ancien vieux téléphone et que je puisse à nouveau l’utiliser. Et pourtant, je n’ai pas acheté celui-ci dans cette boutique, j’ai eu en face de moi des personnes dévouées, gracieuses et surtout plus professionnelles. Je doit aussi mentionner que aucune somme d’argent m’a été demandée ce qui n’était pas le cas à Vichy. Je n’ai pas de ticket de 19 euros car SFR VICHY ne me l’a pas fourni pour preuve de ma bonne foie Je tiens à votre disposition le mail que RADIOTEL m’a envoyé le 10 mai. Je tiens également remercier l’équipe de BOURGES.
Je n’ai aucune rancune contre SFR national qui a toujours répondu à mes attentes.
bonjour,
je suis entièrement d’accord avec vous, moi aussi je me suis fait arnaqué avec la séries red et honnêtement je ne sais pas comment je vais m’en sortir de cette galère et j’espère que bientôt tout rentreras dans l’ordre et que je pourrais aller chez free
Bonjour,
Pour aller à ma caravane, ( toujours le même emplacement dans le même camping), j’ai souscrit un abonnement de téléphone « MOBILE » chez sfr car j’étais chez eux, mais à la carte. Cet ligne fonctionnait normalement mais depuis quelques mois cet emplacement est passé en zone blanche. J’ai appelé sfr pour leur demander de remédier à ce dysfonctionnement mais étant incapables de trouver une solution, ils m’ont conseillé de me tourner vers un autre opérateur. J’ai donc demandé une résiliation sans frais vu que leur obligation de résultats était défaillante et là, la mauvaise foi commence:
La résiliation sans frais ne s’ applique que lorsque la couverture est nulle à la résidence principale, (ces abrutis savent ils quil existe des téléphones fixes?)
La zone blanche est comme un fantôme dans son drap, elle se déplace.
Ce n’est pas de leur faute s’ils sont incapables de fournir les prestations auxquelles le client est en droit de réclamer.
Bref, fuyez cette enseigne qui ne pense qu’à pomper votre fric tout en se foutant de votre gueule.
bonsoir, j’ai aussi eu un souci avec sfr!Ayant cassé mon mobile et n’obtenant aucune réponse correcte de l’assurance je me suis rapproché de sfr (l’agence qui m’a vendu cette « assurance ») en leur demandant comment faire ils m’ont tout bonnement envoyé « bouler » . Dur pour un fidéle client depuis plus de 15ans est ayant une dizaine de forfaits chez eux, ils m’ont même répondu qu’il n’était pas à quelques forfaits et que j’avais qu’a allé chez la concurrence!!! Bel esprit…
J’ai souscris il y a un an à une offre à 19.90 € pour la box de Sfr qui comprenait Internet, téléphone illimité vers les fixes ET la TV avec 170 chaines! Rien que l’abonnement a été compliqué !
Je n’ai JAMAIS pu bénéficier de ce tarif ! J’ai toujours été prélevé davantage bien sûr ! Malgré les nombreux appels et le service client qui vous renvoie d’un service à l’autre : QUEDAL ! J’attend toujours l’appel de SFR Solution qui n’a pas eu le temps de la trouver apparemment ! Après un énième appel , j’ai finalement décider de résilier ! Voilà une bonne chose de faite que j’aurais du faire il y a bien longtemps ! Malheureusement, je reste engagé avec mon forfait mobile et apparemment, et on m’a gentiment (ironiquement bien sûr) fait comprendre que je n’avais qu’à attendre encore 18 mois (je venais de me réengager naïvement en achetant un nouveau téléphone) avant de pouvoir quitter SFR pour de bon !
je témoigne de l’incompétence du service client.
J’ai Appelez le service client en leurs demandant le service résiliation car j’en avait marre qu’il me dise que je ne peux pas résilier. et la conseillère ils me disent que je ne peux pas résilier et refuse de me passer ce service.
Alors que ma tante a réussis a avoir le service résiliation et ils lui ont proposer une offre intérréssantes : Forfait 2h+500mo bloqué a 14.99€ et l’IPhone 4s a 50€.
je trouve ca inadmissible !!
Cordialement
Gamer
Bonjour,
Kevin, je me demande si Orange a bien négocié l’utilisation de son réseau quand je vois les prix que Free fais.
Free, je suis ni pour ni contre, je vois juste que les grands opérateurs se sont fait doubler puisqu’ils auraient pu creer Sosh, Red avant…
C’est du low cost, comme les compagnies aériennes ou bien d’autres choses, moi je préfere rester chez SFR ou un opérateur reconnu pour éviter les tracas (meme si dans la téléphonie, l’opérateur est roi avec les CGV).
J’aimerais tellement pouvoir obliger contractuellement mes clients à rester dans mon entreprise…
Personnellement, je vais vous expliquer ma petite expérience en cours avec SFR :
– J’ai souscrit au Carré International le 11 02 14 en boutique puisque j’aime le conseil (je fais énormément d’aller retour en roumanie puisque ma société se situe la bas)
– Je déplore la bas qu’ils n’existe pas de tout illimité à l’international, et demande si c’est dans les tuyaux (tout en les félicitant pour ce qu’ils font, car en matiere d’international pour les particuliers, c’est pas simple de trouver des forfaits…)
– Trois jours plus tard, il sortais un forfait Carré Europe ou tout est illimité vers et DEPUIS l’étranger (enfin en Europe)mais VERSION LIMITE.
– Très énervé, je suis aller en boutique ou j’ai expliqué mon cas, bien entendu, rien n’est possible, je précise que j’avais pris un portable avec, donc normal que je sois engagé
– Je leur demande d’annuler mon contrat afin de bénéficier du nouveau version limité (du coup, je leur propose de payer le portable et meme des frais car pour moi, ce n’était pas une question d’argent, la société le payant, mais plutot de forfaits pour mes déplacements professionnels !)
– Impossible !!!
Ma solution : j’ai pris les CGV, lu, et envoyé un recommandé avec mon contrat de travail, ma carte de résident en Roumanie que j’ai fais faire, et j’annule mon contrat sans dédommagement pour départ à l’étranger.
J’aurais payer deux mois de contrat, gagné un iphone 5C et me réengage en forfait Eco (du coup, 30e moins cher).
Je suis gagnant et dans mon bon droit, mais déplore le manque d’écoute et de solution de leur part, car j’était pret à payer ce qu’il faut pour changer de forfait, mais ils n’ont pas voulu…
Tant pis pour eux, mais comme quoi, ils gagnent pas à tous les coups !
Amitiés.
Je suis tellement ennuyé de que SFR me charge toujours plus que la limite de mon forfait. Je suis étudiante étrangere en échange pour un an et je n’arrive bien a comprendre ca qui est inclui ou pas dans mon forfait.
C’est bizzare parce que pour eviter être chargé de plus j’avais choisi un forfait que apparement avait tout inclus (appels à portables, appels vers fixes, sms, mms, 3gb par mois, speed 4g, napster, etc.)
Après 6 mois de ce situation là, j’avais décidé de changer de forfait pour un autre moins cher. J’avais fini par payer me même prix que l’anterieur! Je ne comprends rien!!
Je n’ai plus d’argent pour depenser en SRF!!! C’est trop cher. (mes 3 dernières factures sont de 70€, 53€ et 55€)
P.S: Les dates mobiles ne sont pas le problème. Chaque fois que je voyage je les débranche.
Je suis tout à fait d’accord avec ce commentaire!Depuis des année ,je suis client SFR, aujourd’hui un nouveau concurrent fait partie des nouveau opérateur sur le territoire français! Je m’aperçois que les forfais de ce nouvel opérateur sont claires et moins chères. Les arguments de ventes des entités opérateurs français (SFR, Orange et Bouygues Télécom) sont leur qualité réseaux, je constate que leur réseaux sont de même qualité que free!!
Alors,on nous prend pour qui honnêtement!
Sommes nous dans un monde de truands et d’arnaques??
Bonjour je suis cliente de SFR Depuis 5 ans maintenant. Et depuis fevrier j’avais pris la bos chez sfr car elle etait a 9.99 par mois. Je me suis dit pourquoi pas. Ben depuis que je l’ai il ne marrrive que des pepins. Il me preleve une foie par mois sur mon compte, puis malheur le mois dernier perdu mon emploie. Donc j’avais asser de sous sur le compte pour la facture du moi dernier que j’avais pas pus payer. Et je voie un prelevement de SFr 122 euro… Et le meme jour ma grande soeur m’appele et me dit tweety ramene ta fraise SFR a couper la ligne… J’appelle SFR et leur demande pourquoi une telle somme. Vous savais la raiponce qu’il mon donner. RIEN DU TOUT IL ON CHANGER DE SUJET ! en plus la nenette que j’ai eu au telephone ma fait que de la m…. Je ressooe un courrier de SFR une autre facture de 114 euro a payer. Quand je lui est demander pourquoi cette somme elle ma repondu que c’etait pour la facture impayer du mois dernier. La je me suis dit il me prenne pour une imbecile 32 euro par mois une seul facture impayer sa fait pas 114 euro !! En un mois. Donc je veux bien lire les defence de SFR mais de la a pprendre ces clients pour des pigons NON MERCI !!!!
Et c pas tout. Mon cherie il a 6 mois il c’etait pris la box de SFR puis sa soeur a appris que chez virgile mobile la bos etait a 20 euro a SFR il la paye 50 euro….. Du coup sa soeur pour son anniversaire decide de lui prendre la box a virgile puis depuis peux il a fait son recllement chez SFR pour sa box. Et vous savais combien il doit a SFR pour son p…. De recillement 240 euro. Alors que virgile avait dit a ma belle soeur que il n’aurait aucun vrais de recillement car sa fait pas longtemps qui la et que par une certaine loie il non pas le droit d’engager une personne. Et quand il a recus son courrier de SFR pour sa box il a decouvert avec surprise qu’il devais une somme volumineuse a SFR tout sa pour recilier. Alors desoler de dire sa mais SFR sont des VOLEURS !!!!
Bonjour,
Je suis obligée de faire une assignation en justice car vraiment SFR fait n’importe quoi.
Je suis restée plus de 2 mois sans télévision, et cela n’a jamais plus marché.
Faute de satisfaction, de plus les boutiques SFR ne font pas le service après vente c’est un grand paradoxe dont je les ai menacé ils n’ont rien fait
Je suis actuellement encore chez SFR! Depuis leur fusion avec numericable, j’ai des coupures quotidienne sur la box ou sur mes portables!Pour couronnée le tout, quant je vais sur d’autre zone géographique, particulièrement à la campagne,il n’y a jamais de réseau ou très peu!Ou est la qualité? De plus, quant j’appels le service technique SFR , ils me disent qu’ils vont résoudre mon problème et le mois suivant, le problème recommence!
J’en ai plus que mare!J’attend la fin de mes engagements et je vais changer!
Si il y a des employés de sfr qui lisent se message, prenez conscience que votre réseau n’ai plus de qualité et j’en suis désolé des conséquences car vous perdez beaucoup de client!
J’habite à La Réunion. J’ai un compte bloqué de 35 euros chez S.F.R. Je paye donc mes communications à la minute, ce qui est somme toute assez cher. Mais j’ai un numéro mobile préféré gratuit 24 h/24 h.
Du coup, les crédits étant cumulables d’un mois sur l’autre, je suis souvent créditrice de plus de 50 euros.
Ce lundi, à ma grande surprise, mon crédit n’est que de 13 euros le matin, mais je ne m’en inquiète pas plus que ça.
Cependant, vers 13h je ne peux plus faire aucun appel car mon crédit est épuisé. Je m’en étonne car je n’ai quasiment que envoyé des SMS, hors mis appeler mon numéro préféré.
Cela me met dans l’embarras puisque je ne peux même plus appelé mon numéro préféré puisqu’il faut être créditeur d’au moins 2 euros et quelques….
Mercredi soir j’achète une recharge de 20 euros.
Jeudi matin, vers 8 h, j’ai toujours mes 20 euros. J’appelle mon numéro préféré. Je suis débité de 90 cents en 2 min. Je rappelle mon numéro préféré 3,4,5 min… il ne me reste que 15 euros 96 cents. Je décide alors de ne plus l’appeler.
Je pars au travail avec ce préjudice. A midi, j’appelle S.F.R Réunion au prix d’une communication locale de mon fixe.
On m’explique que mon numéro préféré n’est que entre 20 h et 8 h ; Je rétorque que non, ça fait plus de 5 ans que j’ai mon compte bloqué et que c’est 24 h / 24 h. Après vérification sur l’ancienneté de mon contrat, on m’explique que l’on m’a envoyé une lettre dans laquelle on m’expliquait que suite à un changement de logiciel, ma formule compte bloqué ne pouvait pas être maintenue et qu’on m’offrait le choix de basculer la formule sur une autre proposée ou de résilier dans les 4 mois et que ça a pris effet depuis le 7 août.
Je ne m’en suis rendue compte que fortuitement lundi 11 août donc je comprends que mes 13 euros sont descendus ainsi, que j’ai dû recharger 20 euros déjà débités de 5 euros sur mon numéro préféré et qu’entre le 7 août et le 11 août, mon crédit (soldé de 59 euros récemment) est descendu étonnement vite, et qu’on m’a facturé des indus.
Je m’énerve, je n’ai pas reçu de lettre et je n’ai pas signé pour changer de forfait.
J’exige le remboursement de mes indus et le rétablissement de mon forfait car je ne crois pas en cette vaste blague de changement de logiciel et je n’ai rien signé. Je suis cliente depuis plus de 5 ans, alors en voilà une bonne récompense de ma fidélité !
Néanmoins, je me souviens avoir reçu un appel il y a quelques mois de S.F.R me proposant de renoncer à mon numéro préféré en échange d’appels illimités, soir et week-end. Il s’agissait d’un jeune homme chargé du démarchage. Je m’en souviens car je l’ai littéralement « envoyé paître », pardonnez-moi l’expression, en lui disant qu’ils avaient les statistiques de mes communications et que sa proposition ne tenait pas la route, compte tenu de mon usage diurne de mon numéro préféré et qu’il serait bien avisé de suggérer au responsable du démarchage de cibler la clientèle pour laquelle le changement de forfait serait intéressant pour lui faire gagner du temps.
Bien mal m’en a pris puisqu’ils m’ont imposé ce nouveau forfait sans même m’en avisé et sans aucun préavis ! Ce qui ne me donne même pas la possibilité de rebondir et d’ajuster un autre forfait ailleurs.
Je me retrouve tributaire de mon opérateur qui a décidé de gérer mes envies et ses intérêts à mon détriment.
Après 30 minutes d’attente, on me dit qu’on ne peut pas me rembourser ni rétablir mon forfait.
J’insiste, je demande à avoir la hiérarchie, puisqu’il s’agit d’indus perçus et d’un défaut de contrat signé de la part de l’opérateur et que j’entends bien être rappelée dans la journée puisque je subis un préjudice qui va en s’aggravant plus le temps passe, n’ayant eu aucun préavis sur les changements et étant mise sur le fait accomplie. On me répond que la seule hiérarchie disponible, c’est le service conso. Je lui dis que je m’impatiente, qu’ils sont dans l’illégalité et que ladite lettre dont elle me parle, laquelle préciserait la loi qui autorise S.F.R à de tels agissements ( C’est ce qu’elle me laisse entendre ), je ne l’ai pas reçue, qu’elle aurait dû être envoyée en recommandé, et que bientôt, c’est moi qui vais prendre un avocat si on ne trouve pas de solution. D’autre part, je lui fais part de mon intention de publier dans les journaux locaux mon histoire et de faire la pub à S.F.R.
Elle me dit qu’elle va faire remonter les informations. Et depuis hier, je n’ai aucune nouvelle.
Je compte faire opposition sur mon prochain prélèvement, ce 20 du mois, porter plainte, et les polluer médiatiquement. On ne peut pas les laisser agir en dépit des lois et de leurs propres clients.
S.F.R REUNION, c’est l’ARNAQUE !
J’ai aussi des déboires avec sfr.
J’ai acheté un téléphone sfr, personne n’est capable chez sfr de me le désimlocker.
Je ne peux l’utiliser que pour leur propre carte. J’appelle ça de la captation de clientèle.
Mauvaise organisation de leurs services. On ne peut être redirigé vers le service approprié quand celui contacté ne peut résoudre le problème.
Pas de formation du personnel dans la compréhension du fonctionnement des appareils… Ce ne sont que des commerciaux….
Mieux vaut ne pas avoir de problèmes chez eux.
Effectivement ils se moquent de leurs clients en leur racontant des grosses débilités, c’est carrément irrespectueux, voir mon expérience ici http://fredmac.blogspot.fr/2014/09/sfr-mensonge-aux-clients.html
moi je trouve quil abuse beauoup de leurs client jai acheter une recharge de 20 euros avec appel sms illimiter et 300 emo pour internet et sur internet ca plante beaucoup jai des coupure a chaque fois plusieurs fois je les ai appler pour qui me rememette internet et a chaque fois il trouve une excuse pour me fzire poiroter de plus jai hurler pour avoir un jeste commerciale et depuis personne na eu lemabiliter de me reconter et ma recharge se termine dans une semaine et sfr mon connsseiller eux meme daller voir alleurs cest franchement nimporte quoi
Bonjour,
Voici la première perle du 1er janvier 2015 du service technique de mon FAI SFR, que voudrais publier, car pour moi ça paye…
Ce midi j’appelle le service technique de SFR au 1023 pour signaler que je ne peux accéder au site Open source d’Intel sur Android IA, à l’adresse http://01.org…
Je précise que j’y accède très bien depuis n’importe quel réseau (Orange, Free…) que ce soit en en fixe ou en 3G, mais jamais depuis un réseau SFR.
Le technicien me répond qu’il ne peut pas tester avec ses outils, car ils ne lui permettent pas (soit disant…) d’accéder à internet avec un moteur de recherche pour tester…
MDR un technicien informatique (comme je le suis, je précise au passage…) d’un FAI ne disposant pas d’accès internet, ça paye vraiment.
C’est un chauffeur de taxi sans voiture, ou un garagiste sans outils pour démonter des voitures…. lol Ca paye trop….
Cordialement,
Lyond1
Moi pareil je voulais résilier un offre de Box pour des chaînes en plus » la résiliation de ce contrat vous oblige à en prendre un autre » donc au lieu de payer 2 euros de plus j en paye plus qu’ un mais pour quelque chose qui me sers à rien
merci sfr !!!! J ai halluciné je sais même pas si ils ont le droit de faire ça !?
Je viens d’en avoir une pas mal : le conseiller commercial me propose une offre Red Fibre à 19,99€ pendant 1 an avec en prime une réduction de 10€ par mois car j’ai un forfait mobile SFR non RED, soit 9,99€/mois. Après acceptation de ma part, prend mon RIB pour le prélèvement puis valide la commande, avant de se rendre compte qu’il s’était trompé car les 10€ de remise par mois n’étaient pas valable avec l’offre RED Fibre. Il m’a donc abonné à un forfait deux fois plus cher que ce qu’il m’a annoncé, mais c’est selon lui trop tard pour annuler. Heureusement qu’on est en France et que j’ai 14 jours pour me rétracter.
Bonjour, moi en ce qui me concerne , c’es un problème de remboursement , il y’a deux mois j’ais souscrit a la fibre deux jours après je me suis rétracter , mon matériel a étais retourner bref tout a était faits par contre ils mont fait un prélevement de 75 euros en me disant que ils me le remboursement 10 jours après ! a ce jours toujours rien j’ai téléphoner 17 fois je trouve cela scandaleux moi aussi je suis client chez eux je paye tout les mois mes factures , et la je suis obliger de batailler pour recupèrer mes 75 euros !!! merci sfr
bonjour ,
alors pour ma part tout commence depuis octobre de l’an dernier .
un soucis avec mon smartphone me contraint a le mettre en reparation,etant sous garanti je le ramene chez sfr qui me prete un vieux telephone et qui a vrai dire etait loin d’etre au mieux
mais bon je vous explique sa en details
je me retrouve devant une vendeuse qui me prend mon telephone et commence a remplir ses papiers ,elle note les soucis (car oui plusieurs soucis ,telephone qui se coupe tout seul,plus de reseau,plus de son,etc….)
je lui dit qu eje voudrais un telephone de pret au passage car forcement si je lui laisse le mien ,j’en veut un autre en remplacement comme stipulé dans mon contrat etant clients « GOLD ».
elle me dit bas j’en ai pas ,et cela sans meme prendre la peine de regarder ,et me dit 150euro de depot de garanti ,euh…. je crois que j’ai louper un episode la ,de la je commence a rigoler et je lui demande de repeter ,elle me redit la meme chose ,donc je la coupe en lui faisant remarquer que sans pret de mobile je vois pas pourquoi je lui donnerait 150euro de depot de garanti!!!
son collegue voyant que le ton montait intervient et lui tend un telephone en disant tiens c’est pour monsieur
je crois vraiment que j’etais tomber sur des co…
bref elle me dit donc 150 euro et bonne journee ,deja donner moi le telephone et commencer par m’expliquer les demarches qui va y avoir pendant que je vous un cheque de caution
elle soupire et me dit bas on l’envoi ,il reviens et on vous appel
bon deja 1er contact c’est pas sa mais bon tant que mon tel est reparer c’est le plus important
au bout de 8 jours je recontacte donc ce magasin pour savoir ou en est la reparation et quand je pourrai avoir le plaisir de recuperer mon telephone (car leur telephone qui doit soit disant etre equivalent en systeme d’exploitation ete bien loin de l’etre ) .
je tombe sur une personne qui me demande de patienter et me dit que le telephone est arrivé y a 2 jours et qu’on m’as contacter ,bizarre mon telephone est toujours sur moi et pas d’appel de sfr ,bon je cherche pas je vais chercher mon telephone
arriver sur place je recupere mon telephone et verifie ce qui as ete reparer sur le papier d’intervention,tout a ete effectuer donc je suis content et me dit bon bas je vais plus etre embeter .on me dit bonne journee monsieur et la personne part ,je me permet de lui dire ,dites moi je peut recuperer mon cheque de caution aussi ….
il me repond ha bon vous avez laisser un cheque de caution ,et la je me retiens mais cette personne ete celle qui avait tendu le telephone de pret lors du depot pour les reparations et qui avait suivi de loin ce qui se passer ,bref des sois disant personnes qui savent ce qu’elles font .
2 semaines plus tard je retourne au meme magasin pour les memes soucis sur mon telephone,je suis recu par la personne qui m’avait restituer mon telephone ,je lui explique en lui montrant le papier de reparation et en montrant mon telephone de facon a prouver mes dires ,celui me dit d’accord donc 150 euro et je vous donne un iphone ,de la je l’arrete de suite et je lui dit ,alors de 1 vous prenez pas la peine de m’expliquer les demarches car je trouve pas sa normal de revenir apres soit disant des reparations neuve ,et de 2 je ne veut pas de votre iphone car il est stipuler noir sur blanc que je doit avoir un telephone de meme systeme d’exploitation que le mien ,donc un android ,celui me repons directement bas si vous etes pas content allez ailleurs ou appeler sony pour faire reparer votre telephone ,de la je prefere partir et allez ailleurs
je vais donc chez une autre boutique sfr ,on me recoit ,m’explique ,me demande si je souhaite un telephone de remplacement ‘m’informe que je dois laisser un cheque de caution de 150 euro ,et me demande d’expliquer les soucis de mon telephone ,donc j’explique et tout ce passe tres vite car sachant deja comment sa aller se passer on as gagner du temps
4 jours plus tard ,appel de la boutique me disant que mon telephone est disponible ,je part le chercher directement et arrivé sur place la personne me donne mon telephone ainsi que le rapport de reparation ,celui indique RAS ,je demande a la personne pourquoi est ce qu’il y a ecrit RAS? il me dit que c’est chez sony qu’ils ont pas trouver de defauts et donc mon telephone a rien ,je demarre mon telephone et lui dit que nous allons regardez sa ensemble vu que je lui avait montrer lors du depot ,SURPRISE,le telephone fonctionne parfaitement,donc je lui demande que faire vu que le rapport est faux ,celui ci me repond de contacter mon service client ,donc sur ce je part
arrivé chez moi j’appel le service clients qui comme a son habitude ne peut rien faire et me dit gentillement ,vous plaignez pa votre telephoenest reparer en tout cas puis me raccroche au nez ,suit plusieurs appels aux service clients pour avoir un responsable mais sans suite
2 semaines plus tard mon telephone recommence a faire des siennes ,je vais doc a la 1ere boutique vu qu’elle est plus de chez moi ,je tombe sur la personne qui m’as recu « gentillement » la fois d’avant et me dit la monsieur appelé le service clients car pour moi votre telephone a ete reparer 2 fois et la 2eme fois il avait rien ,donc en gros il me dit clairement qu’il ne l’enverras pas !!!
bon je part pour la 2eme boutique et meme chose
je rentre chez moi et prend mon fixe,
j’appel le service client SFR et j’explique mon cas ,on me demande de patienter ,au bout de 10 minutes on me dit tous simplement de me deplacer en boutique c’est eux qui gerent ,je crois elle as pas entendu que je lui ai dit que les 2 boutiques ne voulait pas l’envoyer ,de la je hausse le ton car un peu marre d’etre pris pour un co..
resultats elle raccroche
bref sa as ete sa pendant 15 jours (j’appelait du matin au soir )
je me suit fait raccrocher au nez pas moins de 20 fois minimum,traiter de client CON,et que l’on devait me rappelais,car les chefs n’etaient pas la pour parler au clients ,16eme jours apres un ultime appel ou je me fais insulter ,je decide de faire de meme ,de dire a la personne que j’ai au telephone que c’est une incapable et qu’elle n’as pas le respect du client ,ceci termine par des insultes de sa part et je lui raccroche au nez
je decide d’appeler le service resiliation,la je tombe sur une personne qui m’ecoute ,qui me fait patienter et me dit qu’elle va me transferait a sa responsable qui veut prendre l’affaire en main vu la gravité
donc on discute avec la responsable qui s’excuse 1000 foispour le comportement et les paroles de certains collegues ,et me dit qu’elle monte un dossier a SFR SOLUTION (qui n’existe plus au passage maintenant ) et qu’elle me recontacte demain pour me donner une heure de rdv pour etre contacter par SFR SOLUTION
lendemain 14h appel de cette personne qui me dit je vous transfere a mon collegue de SFR SOLUTION .
un mr me prends au telephone et me demande de lui expliquer la situation et de lui donner aussi quelques informations qui sont sur les bons de reparations ,apres 10 min d’explications celui ci me demande de fixer un rdv dans 48h pour qu’il puisse verifier toutes les informations et me dire ce qu’il en serait ,la pas le choix d’accepter toute facon
48h plus tard ,ce meme mr me recontacte comme convenu ,il commence sa phrase par bonjour ,j’ai une bonne nouvelle pour vous ,enfin on va me reparer mon telephone je me dis ,il me demande quel telephone je souhaiterais en remplacement du mien ,la je comprends pas trop donc je lui demande pourquoi un autre telephone ?
en faites mon contrat stipule que si mon telephone a toujours les memes problemes apres 3 reparations ,on me l’echange a neuf ,et vu que les boutiques ainsi que certaines personnes ont prefere esperer que je lache l’histoire et ne fasse pas reparer mon telephone ,ainsi que le temps passer a me battre pour sa ,il me faisiat une offre sur un mobile ,donc simplement je lui demande le meme que le mien qui avait un ans lors du debut des pannes ,il verifie et me dit qu’ils ne le font plus car 2 modeles sont sorti depuis le mien ,ils me les proposent mais vu ce qui est arrivée avec le mien je prefere refuser ,dela il me dit quesque que vous voudrait et je vous dit si je peut ou pas
cela etant le samsung note 4 venait tous juste de sortir alors je me dit bas on va voir ce qui va me repondre ,apres 2 min de calcul il me dit que je peut l’avoir pour 80euro ,et la hors de question que je mette 1centimes je lui dit j’ai passer des heures au telephones a me faire raccrocher et insulter donc faites moi le geste commerciales de 80 euro ,au bout de 5 min a ne rien lacher celui ci me fait le geste commerciale a conditons de changer de forfait ( 2euros de plus par mois )
je renvoi donc mon ancien telephone par la poste et doit attendre 5 jours avant d’avoir le nouveau ,mais bon content d’avoir fait une affaire je ne me plein pas ,ce pendant surprise sur mes 2 factures qui suivent en tout 80 euro de hors forfait que SFR me trouve en excuse ,achats sur google play,je demande donc d’avoir plus d’informations et surtout de m’expliquer comment je peut faire des achats alors que je n’ai ni carte bleu ni autorisation d’achats avec mon telephone car si il regarde bien mes achats internet via mon telephone sont desactivés
effectivement ai je en reponse ,mais nous remboursons pas ,contactez google et me raccroche au nez
de la je cherche pas service resiliation direct ,on me dit pareil que rien ne peut etre fait etc….
je menace de faire intervenir un avocat et on me ris au nez
je recoit ma facture suivante avec dessus trop percu ….
la somme de mon forfait et sommes du 0euro,mois d’apres pareil et le mois qui suit juste la difference pour faire le remboursement des 80 euros
donc forcement j’ai appele le service client a chaque fois qui e dis on sait pas c’est une regularisation sur vos factures…
bon en gros ils m’ont rembourser et on fait en sorte d’eviter de me le dire en vrai,tout aller a peu pres bien jusqu’au 4aout
le 29 juillet nous voulons changer de forfait car nous sommes tous 2 chez sfr ainsi que notre box ,nous avons un interlocuteur qui prend le temps de tout bien nous expliquer ,verifie si nous sommes eligible au changement de forfait et nous donne les tarifs de 2 forfaits differents car nous n’etions pas sur encore du choix que nous ferions ,il nous conseille de faire le changement de forfait par telephone au plus tard la veille de remise a zero de notre forfait mensuelle car cela impliquer des frais minime vu que l’on passerai sur les nouveaux forfaits NUMERICABLE-SFR,donc prevoyant j’appel le 4 aout pour un forfait qui se remet a 0 le 6 aout et demande a faire le changement de forfait ,la personne que j’ai au telephone me repond que je ne peut pas changer de forfait car sa fait pas 12 mois que je suis engager ,je lui repond que je suis engager depuis le mois novembre 2013 donc pour moi sa fait plus de 12 mois et que le contrat que j’ai signer stipuler que je ne pouvez pas changer de forfait avant 6 mois d’anciennete qui ete donc revolu depuis 12 mois passé ,il se met a rigoler et me dit si vous pouvez changer de forfait je vous offre votre forfait jusqu’en decembre 2016 ,de la je lui demande si il se fou de moi car je n’apprecie pas et je veut son responsable de suite ,je patiente plus de 15 minute pour avoir « SA RESPONSABLE » qui me demande quel est mon probleme ,je dois donc me repeter et lui explique les dires de son collegues ,celle ci me dit clairement que je ne peut pas changer de forfait mais qu’exceptionnelement elle peut le faire ,alors je retorque que si elle peut me le faire je veut que son collegue tienne son engagement .
quel collegue ? je ne connait pas la personne qui vous transferer ,elle ne fais pas parti de mon service ,je lui demande sur quel plateforme elle est et bizarrement c’est la meme ,elle me dit donc je vous le fait et on parle plus , me demande quel forfait je veut et me donne le tarif ,tarif qui ne correspond pas ,je lui dit que ce n’est pas le prix que l’on m’as indiquer quelques jours auparavent ,de la une discution interminable debute puis au bout de 30 minutes elle me dit ,c’est comme sa alors vous prenez ou pas ,je lui dit au prix que l’on m’as donner oui mais pas au votre ,pourquoi vous me faites pas cette offre ,reponse toute simple ,j’ai pas envie de vous la faire et me raccroche au nez ,je rappel car je compte pas en rester la ,je tombe sur une autre plateforme et demande un responsable que j’ai avec du mal ,je lui explique et celui ci me dit bon je vous fait 1 mois forfait gratuit et je vous passe votre forfait mais pas au prix que l’on vous as indiquer ,mais faut arreter ,on me donne un tarif et vous ne voulez pas le respecter ,oui c’est exact j’ai pas envie de vous faire ce prix donc c’est a prendre ou a laisser ,je commence bien m’enerver et ce mr raccroche ,je rappel et la c’est simplement du foutage de gueule ,j’ai 2 min d’attente en boucle depuis 1hr
je decide de rappeler le lendemain,donc je rappel et demande pour changer de forfait ,on me demande pourquoi ,bas je fais ce que je veut il me semble !!!!
on m’envoi balader car c’est pas possible ,alors j’insiste ,service clients resiliation,commercial tout y passe et je n’ai pas le meme son de cloche a chaque fois ,je rappel le service client et demande SFR SOLUTION ,la dame me dit que sa n’existe plus ,que c’est le service reclamation maintenant ,donc je voudrais leur parler svp
c’est par courrier elle me repond ,de quoi devenir dingue !!!!!
elle me demande quel est le probleme et peut essayer de voir trouver une solution ,donc je rééxplique pour la 25eme fois et elle me dit j’accede a votre dossier car si on vous as fait cette offre ,sa doit etre noter et effectivement vous etes en droit de la reclamer ,donc resultats oui l’offre est dans votre dossier ,donc je peut vous la faire sans probleme ,mais je ne vois rien d’autre excepter une offre de remise en geste commerciale que vous avez refuser hier en fin de journee proposer par un responsable ,effectivement je l’ai refuser vu qu’il ne voulais pas me faire l’offre que vous voyez dans mon dossier ,donc je lui que sachant que SFR enregistre tout les appels je veut que le monsieur qui c’est engager a me faire mon forfait gratuit jusqu’en decembre 2016 ,respect ses dires car pour moi si il se permet de dire sa a un client ,il parle au nom de SFR ,donc un dossier est remonter a SFR SATISFACTION
delai 5 jours de traitement donc il a ete envoyé le 5 aout 2015 ,nous sommes le 13 aout et depuis hier toujours aucun appels ,vont ils m’appeler ??
de plus bizarement depuis que j’ai changer de forfait mon telephone commence a buger ,aujourd’hui il s’eteint et se rallume en continu ,je les remis a zero ,retirer la batterie et remise ,retirer ma carte micro sd ,la sim mais rien ne change ,deja qu’il ralentissait grave depuis 7 jours ,la je peut plus rien faire ,donc vivement 8hr que j’appel sfr ……
si quelqu’un a une solution ou sait quel demarches faire merci de partager car la on commence a devenir dingue et on en peut plus
Oui exact des valeurs depuis octobre 2015 nous sommes en février 2016 l’antenne est en panne plus de data et voix je tel 2 a 3 fois par semaines ils me rendent ouf pas un conseillers suis le dossier de A a Z non pas un on le raccroche au nez mr. Faut attendre la fin quand le réseau va revenir pour que l’ont fasse un geste commercial des data mais j’en veux pas j’ai un forfait 20go que je ne peux même pas utilisé mr estimé vous heureux d’avoir un prix parce que j’ai la box remise multi pack… Je vais envoyé un courrier recommandé AR… Je ne suis plus satisfait résiliation sans frais pourtant cela fait plus de 15 ans que je suis chez eux… SFR se dégrade ne pas pendre leurs forfaits chez eux…
voila .ma maman (83 ans) a son forfait tel fixe chez sfr .jusqu’a present le montant mensuel etait d’env 38 euros ( deja tres cher ) mais ce mois ci quelle surprise ..sa facture s’eleve a 50 euros .on lui facture une prestation qu’lle n’a jamais demandé pour je cite » une applicatiobn tv vod ) pout 1 montant de 8 euros . j’appelle le service client ou j’ai eu la reponse suivante ..ce n’est pas notre faute si les clients n’ont pas de smartphon , de pc ou de tablettes .je pense que c’est de la vente forcée .je sais plus quoi faire .cordialement
——– FUYEZ SFR——–
SFR est une pompe à fric, et ne s’intéresse qu’à votre fric.
Mais surtout, ne voudra que votre fric.
Propositions de meilleur forfait ?
FUYEZ—- FUYEZ—– SFR, plus JAMAIS !!!
J’ai eu le malheur de revenir chez SFR, après être passé chez free mobile.
Le réseau 3G était un peu de mauvaise qualité. Je suis repassé chez SFR par dépit, mais j’ai très vite déchanté. Dépassement de forfait tous les mois, alors que mon forfait bloqué est supposé être de 19,99 euros mensuel, j’ai eu 10 mois d’affilé plus de 30 euros, avec des pics à presque 50 euros. MARRE de la pompe à fric à droite à gauche qui vous pompe sans rien vous dire.
Je suis passé chez SOSH (réseau Orange), et tout se passe normalement au moins. J’ai eu un enfer d’appels de la part de SFR avec un numéro 02…. qui me harcèlait tous les jours, exactement comme quand je suis passé chez Free Mobile. On vous appelle pour vous annoncer qu’on voulait faire le point sur votre forfait pour savoir si c’était le plus avantageux pour vous, etc… ET COMME PAR HASARD, JE SUIS UN CHER CLIENT QUI EXISTE !!! BEIN, OUI, JE VEUX PARTIR ET TU LE SAIS BIEN, CHER(!) SFR, ET TU VEUX ME GARDER POUR POMPER LE FRIC QUI TE SERT A JE NE SAIS QUOI (MAIS PAS A AMELIORER LE SERVICE EN TOUT CAS C’EST SÛR) … ET BLA BLA BLA PIPEAU et langue de bois. BREF !!!!
C’est F I N I : ADIEU SFR. JE NE VEUX PLUS RIEN AVOIR A FAIRE AVEC TOI. Je préfèrerais plutôt ne plus avoir de téléphone que de devoir retourner chez SFR. Une fois, deux fois, mais jamais je ne ferai la même erreur. JAMAIS.
A bon entendeur… méfiez-vous les actuels clients SFR.
Signé : un consommateur lambda, qui ne fait sûrement pas de pub pour un autre fournisseur, mais qui exprime juste sa H A I N E (je suis désolé, c’est très moche, mais parfois ça fait du bien de cracher son venin).
ma famille payons pour un débit important pour internet Sauf que nous avons le tiers du débit et ont paye le prix du débit que l’on voulait quand on en parle à SFR ils nous disent que nous avons souscrit un abonement internet aux flux le plus bas mais entre le prix que nous payons et notre sois disant choix il y a une différence de 10€. Avec notre débit internet les vidéo en 144P ne Passe pas pour un téléchargement d’aplis il nous faut 3H. bien sur SFR ne veux rien entendre et ne nous mets pas le débit que nous voulions mais nous avons quand même la facture qui ne cesse d’augmenter.
Esteban, le 1 décembre 2016
Mon contrat étant arrivé à échéance, Sfr me propose de me réabonner pour 24 mois, j ai choisi un mobile, ils me proposent un mobile à 400 euros. Je leur fait remarqué qu il faut qu ils déduisent les 220 euros de dépassement de mon précedent forfait, car je payais pour un forfait dont je ne pouvais pas jouir des options car mon téléphone était ancien ( pourtant le conseiller sfr m avait assuré qu il avait eu le mémé téléphone que moi et qu il avait pu télécharger les films et le gps)Ce n était qu un gros menteur. Donc, (400-220 = 180), la conseillére SFR, me prélève 180, et ils me demande le no de ma carte bleu, ainsi que le code, pour faire partir la commande…J ai pourtant dit que je préférais payer par cheque, ou qu ils prélévent directement sur mon compte…J ai cédé, je leur ai donné mon mot de passe aussi…ATTENTION NE JAMAIS LE FAIRE…Depuis j ai fait opposition à la carte…Donc, j ai convenu avec eux d un montant de prélévement précis c est à dire 35 euros, en consultant mon compte bancaire, je m aperçois qu ils ont prélévé plus que prévu 47 euros, je les ai traité de voleur, ils me proposent de me préléver 41 euros, Je leur fait remarquer qu on s etait arrangé pour 35 euros…J ai refuse leur disant que je n étais pas un pigeon, et je leur est dit qu ils étaient que des enculés pour faire ça à un client qui plus 10 ans d ancienneté chez eux…J ai insisté pour qu on me passe la grosse merde de directeur commercial, car c est lui qui drive ses troupes pour arnaquer les gens…Ils m ont dit qu ils n était pas là, sérieux je lui aurais donné 2 grosses baffes à cet enculé…Cela ne se serait jamais passé en agence, il est protéger dans sa tour d ivoire, mais quand on fait du mal, ça se retourne toujours sur la personne…J ai envie de bloquer les prélévement de sfr, est-ce la meilleur solution ou essayer de m arranger avec eux que faire ?