Après une semaine de rêve à New York, une ville dans laquelle je rêvais d’aller depuis tout petit, me voilà de retour sur « Monter son business » !
Ce que nous pouvons apprendre du business à New York
Je voulais vous parler de quelque chose lié aux New yorkais.
La façon dont ils font du business là-bas est très différente de ce que nous faisons en France !
Nous avons des choses à leur apprendre dans pas mal de domaines (notamment sur l’écologie et la gastronomie), mais sur le business, ils restent les rois !
La différence la plus visible est l’accueil des commerçants à New York. Plus aimables qu’eux, je n’avais encore jamais vu. En France, souvent, on vous fait la gueule, on vous aide peu, on vous dit à peine bonjour et au revoir.
On se préoccupe du client uniquement dans les livres la plupart du temps.
Là-bas, on vous accueille comme des rois, on vous sourit, on discute facilement avec vous.
Une vraie relation est établie entre le commerçant et le prospect, qui devient donc plus facilement client.
On a même vu des vendeurs danser dans leur magasin pour nous faire entrer, impensable en France !
Ils ont l’air heureux de travailler, et font tout pour vous faire acheter, mais sans pour autant être des marchands de tapis.
La plupart font même des efforts pour vous parler en français. J’ai souvent refusé, voulant travailler mon anglais ^^
Bref, ce qu’il faut retenir, c’est ceci:
Montrez votre joie de vivre face à un client, servez-le au mieux, bichonnez-le, et prenez exemple sur les new yorkais.
Je peux vous assurer qu’un client sera plus enclin à acheter un produit ou service si vous montrez vraiment que vous êtes là pour l’aider, et que vous aimez votre boulot et vos produits.
Le service à votre client et l’expérience que vous lui proposez, que ce soit dans votre boutique ou sur votre site web doit être inoubliable ! Démarquez-vous de cette façon, il y a de la marge en France à ce sujet.
Certains d’entre vous vont peut-être me dire en commentaire: « On sait déjà tout ça, rien de nouveau sous le soleil ! »
Je vous répondrai ceci: « peut-être le savons-nous, même surement. Mais combien d’entre font vraiment ces efforts? »
Peu, très peu, le fait de le remarquer de suite à New York prouve que nous avons du boulot ici dans nos boutiques et nos services clients.
Choyez vos clients, faites-les rêver comme si vous étiez à New York !
Je suis d’accord. Après ça dépend où est-ce que l’on va dans New York.
Perso, dans les macdo et les backpackers, je n’ai pas été accueilli comme un roi.
Où dans Harlem, c’était un peu pareil.
En revanche sur la Broadway où la 5th Avenue c’est différent bien entendu 😉
Mais tout à fait sur la même longueur d’onde que toi lorsqu’il s’agit de mettre le prospect ou le client au centre plutôt que soit même.
@jerome: bien accueilli pour ma part à Harlem, par contre, je ne suis pas allé dans un seul Macdo ! ^^
@christophe: Oui, il en faut peu, et pourtant !
Le service client est souvent une des clés des petits commerçants et des lieux de détente. On y vient pour acheter un produit mais aussi pour y être accueilli avec le sourire. C’est comme l’exemple du vendeur qui se souvient de notre passage il y a 8 mois et qui nous le ressort. Ça flatte, ça valorise et ça fait plaisir. Comme quoi, parfois, il en faut peu pour satisfaire le client.
Vu comme ça cela a l’air si évident et si simple. La satisfaction du client est la base de la relation client. On ne peut pas s’étonner qu’un client soit mécontent si on ne fait pas tout pour le mettre à l’aise. Par définition un client est un « chieur » mais n’aime pas qu’on le lui fasse remarquer.
Je pars à New-York bientôt. Des coins à conseiller?
« Celui qui ne sourit pas ne peut pas être tenir une boutique » ou un truc comme ça.. 🙂
Effectivement le mot « service » a tout son sens aux USA. je rentre de NYC aussi, avec un petit détour par Princeton où l’accueil était tout aussi agréable.
Finalement être poli, sourire, ça parait simple dans les commerces là bas !
Cet été je vais avoir la change de passer 10 jours a New York.
Je vais essayer de les observer donc 🙂
Que me conseilles tu en particulier ?
Hello Kris,
je te conseille « eataly » à côté du Flatiron building. Ou encore un pub irlandais qui fait restaurant à Broadway juste à côté du théâtre « Billy eliott ».
La plupart des adresses qu’on a fait à Midtown à Manhattan étaient excellentes !
Je prends note 🙂
Merci des conseils
Effectivement le service clients est pas toujours top en France, et les US ont une culture business qui est fortement ancrée. D’ailleurs il faut noter que les serveurs sont payés uniquement sur les pourboires aux US, c’est peut être aussi une des raisons.
En Colombie j’ai trouvé les gens très gentils et très aimables (les colombiens sont très polis en général), et on m’a souvent cité le Brésil comme un pays ou l’accueil des clients est excellent.
Personnellement je ne connais pas les commerçants de New York mais par contre je connais les commerçants du Japon. Question accueil ils sont également bon, même si ils ont un peu peur des étrangers. Question qualité de suivis, générosité ils sont au top du top et se plient en quatre pour vous satisfaire.
Bonjour,
Où faut-il aller à NY pour vivre cette incroyable service ?Merci