Internet est un lieu où tous vos clients ou presque se promènent. Ils vont de sites en sites, discutent sur des forums, lisent des blogs et parcourent l’immensité de la toile en France et même dans le monde.
Internet, utilisez-le !
Savez-vous que, parfois, vos clients parlent de vous sur internet?
Savez-vous aussi que ces paroles peuvent prendre de l’ampleur, et donc avoir un impact important, en positif ou en négatif, sur votre entreprise?
De grandes entreprises ont compris l’intérêt et l’impact que pouvait avoir internet sur leur image de marque, et ont embauché des community manager (Des personnes qui gèrent l’identité numérique d’une marque sur le web, en participant sur les réseaux sociaux, en répondant aux clients qui ont des questions ou qui sont mécontents…).
Pour toutes ces raisons, je vous conseille d’au moins surveiller ce qui se dit sur vous sur le web, c’est primordial ! Les réputations se font et se défont très rapidement.
Si vous trouvez des avis négatifs sur vous, réfléchissez avant d’agir.
Voici quelques conseils:
– Présentez-vous, ne vous cachez pas sous un pseudo !
– Prenez en compte l’avis de la personne et soyez empathique, demander des précisions s’il en manque
– Soyez toujours courtois et calme
– Trouvez une solution pour cette personne mécontente, vous avez tout à y gagner !
Voici un exemple de marque qui ne réagit pas, et qui a tort: Fertiligène.
J’ai publié en juin 2010 un billet fustigeant cette marque, par rapport à un de leurs produits qui contenanient des textes mensongers sur sa boite. Nous sommes en Novembre 2010, Fertiligène n’a jamais réagi !
Résultat: Mon billet « Fertiligène se moque du monde » arrive juste en dessous du site officiel de la marque !
Rendez-vous compte de l’impact que cela peut causer sur des clients potentiels…
N’hésitez pas à poser vos questions si vous en avez.